Sicherheit & Datenverarbeitung
Sicherheit & Datenverarbeitung
Wie wir Fallinformationen, Wallet Dateien und Wiederherstellungsmaterial empfangen, schützen, verwenden, aufbewahren und löschen.
Diese Seite erläutert die operativen Schutzmaßnahmen vom Erstkontakt über die sichere Übertragung und kontrollierte technische Arbeit bis zur Übergabe, Aufbewahrung und Löschung. Im Vertrauenszentrum können Sie unsere Unternehmensangaben unabhängig prüfen und Identitätstäuschung erkennen. Die Datenschutzerklärung erläutert gesondert die Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung personenbezogener Daten.
Sicherer Erstkontakt
Was Sie sicher mitteilen können und was wir anfangs niemals anfordern.
Was wir niemals über ein normales Kontaktformular anfordern
Seed-Phrasen, private Schlüssel, Wallet Passwörter, Wallet Dateien, Roh-Backups oder Ausweisdokumente. Beim Erstkontakt ist nichts davon nötig.
Wann vertrauliches Material angefordert werden darf
Nur nach einer schriftlichen Vereinbarung und nach Verifizierung von Identität, Eigentum oder rechtlicher Befugnis. Das Material, der Zweck und die sichere Übertragungsmethode werden pro Fall vereinbart. Auch dann arbeiten wir wo möglich mit Kopien und bitten Sie niemals, Geheimnisse über ungesicherte Kanäle zu senden.
Vereinbarung und Befugnis
Der schriftliche, autorisierte und non-custodial Rahmen eines Falls.
Den vollständigen Ablauf vom Erstkontakt bis zur Übergabe finden Sie unter So funktioniert die Crypto Wallet Wiederherstellung.
Vereinbarungsprozess
Umfang, Gebühr, Vertraulichkeit und Sicherheitsvorkehrungen werden vor jeder Arbeit schriftlich vereinbart. Auf Wunsch unterzeichnen wir zuerst eine NDA. Die Erfolgsgebühr wird im Voraus vereinbart: keine Wiederherstellung, keine Gebühr, und niemals eine Anzahlung ohne eine schriftliche Vereinbarung und ein genanntes Angebot.
Verifizierung von Eigentum und Befugnis
Wir verifizieren Identität und Nachweise des Wallet-Eigentums und prüfen die rechtliche Befugnis für Erben, Testamentsvollstrecker und bevollmächtigte Vertreter mit risikobasierten KYC- und AML-Prüfungen. Wir arbeiten nicht an Wallets, deren Zugang nicht nachweislich Ihnen zusteht.
Non-custodial Arbeitsweise
Wir stellen den Zugang wieder her; Sie öffnen die Wallet und bewegen die Gelder selbst. Wir halten, verwalten oder übertragen Ihre Kryptowährungen niemals.
Sichere Übertragung und Kommunikation
Wie Fallmaterial vom Erstkontakt bis zur Löschung behandelt wird.
Sensibles Material wird nur über die für den Fall vereinbarte Methode übertragen. Für verschlüsselte E-Mails und die Prüfung des Fingerabdrucks verwenden Sie unseren PGP-Schlüssel.
Sichere Übertragung, fallweise vereinbart
Die Übertragungsmethode wird für jeden Fall schriftlich vereinbart: verschlüsselte E-Mail (PGP), verschlüsselter Upload oder persönliche Übergabe in unserem Amsterdamer Büro oder an einem anderen vereinbarten Ort. Die Methode passt zum Material und zum Fall.
Sichere Kommunikation
Verwenden Sie für alles Sensible verschlüsselte E-Mail. Unser PGP-Public-Key, Fingerprint und die Verifizierungsanweisungen stehen auf der PGP-Seite. Bestätigen Sie den Fingerprint immer über einen zweiten Kanal – vertrauen Sie niemals einem Schlüssel, der nur per E-Mail ankommt.
Öffentliche Richtlinie vs. vertrauliche Verfahren
Alles unten ist öffentliche Richtlinie: die Zusagen, an die wir uns halten lassen müssen. Die internen Verfahren, die sie umsetzen – Werkzeuge, Schlüsselverwaltung, Umgebungskonfiguration – sind vertraulich und werden nicht veröffentlicht.
Kontrollen während der Arbeit
Praktische Schutzmaßnahmen für das bearbeitete Material.
Kontrollierte Wiederherstellungsumgebung
Wo anwendbar, läuft die Wiederherstellungsarbeit an Kopien Ihrer Dateien in einer kontrollierten Offline-Umgebung mit begrenztem, protokolliertem Zugang.
Kontrollierter Zugriff
Der Zugriff auf Fallmaterial ist auf die benannten Spezialisten beschränkt, die dem Fall zugewiesen sind, und auf das, was die technische Arbeit erfordert.
Prinzip des minimalen Zugriffs
Nur das Material, das für die vereinbarte Wiederherstellung vernünftigerweise notwendig ist, wird angefordert, verwendet oder aufbewahrt. Wenn ein teilweiser Ansatz möglich ist, wird nicht die vollständige Seed Phrase angefordert.
Kopien und Arbeitskopien
Wir arbeiten wo möglich mit Kopien; das Original des Kunden bleibt unangetastet. Arbeitskopien gelten als sensibles Material und unterliegen denselben Aufbewahrungs- und Löschzusagen.
Beweismittelkette, wo anwendbar
Bei Fällen, die rechtliche Verfahren betreffen können – Erbschaften, Streitigkeiten, Gerichtsverfahren – wird die Behandlung dokumentiert, sodass der Weg des Materials nachvollziehbar ist. Dies gilt, wo anwendbar, und wird nicht als universell behauptet.
Abschluss und Verantwortlichkeit
Rückgabe, Aufbewahrung, Löschung und Eskalation nach der technischen Arbeit.
Die Aufbewahrung personenbezogener Daten und Kommunikationsunterlagen wird in der Datenschutzerklärung erläutert.
Aufbewahrung
Wallet Wiederherstellungsdaten und temporäre Zugangsdaten werden nur so lange aufbewahrt, wie es für den vereinbarten Auftrag erforderlich ist. Konto- und Kommunikationsaufzeichnungen unterliegen den Aufbewahrungsfristen der Datenschutzrichtlinie.
Löschung und Rückgabe
Wiederherstellungsdaten werden unmittelbar nach Abschluss der Wiederherstellung gelöscht. Verschlüsselte Backups können bis zu 30 Tage lang Restfragmente enthalten, danach werden sie automatisch beseitigt. Ihr Originalmaterial wird zurückgegeben oder, wie schriftlich vereinbart, als vernichtet bestätigt. In der Datenschutzrichtlinie dokumentiert.
Kundenkontrollierte Übergabe
Nach einer erfolgreichen Wiederherstellung wird der Zugang über den vereinbarten sicheren Prozess zurückgegeben. Sie bewegen die Mittel selbst in eine von Ihnen erstellte Wallet; wir übernehmen niemals die Verwahrung Ihrer Vermögenswerte.
Kontakt bei Vorfällen und Eskalation
Wenn Sie glauben, dass Material falsch behandelt wurde, oder wenn Sie eskalieren müssen, wenden Sie sich an security@cryptorecovers.com für Sicherheitsfragen oder support@cryptorecovers.com für Fallfragen. Wir bestätigen und untersuchen.
Kontakt
Beginnen Sie mit einer Beschreibung, nicht mit Geheimnissen.
Beschreiben Sie, was passiert ist und welches Material noch vorhanden ist. Die erste Einschätzung ist kostenlos und erfordert keine sensiblen Wallet Daten.