Sécurité et traitement des données
Sécurité et traitement des données
Comment nous recevons, protégeons, utilisons, conservons et supprimons les informations, fichiers de portefeuille et matériel de récupération d’un dossier.
Cette page explique les garanties opérationnelles, du premier contact au transfert sécurisé, au travail technique contrôlé, à la restitution, à la conservation et à la suppression. Consultez le Centre de confiance pour vérifier indépendamment notre société et reconnaître une usurpation. La politique de confidentialité explique séparément les finalités et les bases juridiques du traitement des données personnelles.
Premier contact sûr
Ce que vous pouvez partager en sécurité et ce que nous ne demandons jamais au départ.
Ce que nous ne demanderons jamais via un formulaire de contact ordinaire
Phrases de récupération, clés privées, mots de passe de portefeuille, fichiers de portefeuille, sauvegardes brutes ou documents d’identité. Le premier contact n’a besoin d’aucun de ces éléments.
Quand le matériel confidentiel peut être demandé
Uniquement après un accord écrit et après vérification de l’identité, de la propriété ou de l’autorité légale. Le matériel, la finalité et la méthode de transfert sécurisée sont convenus au cas par cas. Même alors, nous travaillons avec des copies lorsque c’est possible et ne vous demandons jamais d’envoyer des secrets via des canaux non sécurisés.
Accord et autorité
Le cadre écrit, autorisé et non dépositaire d’un dossier.
Pour le déroulement complet du premier contact à la remise, consultez le fonctionnement de la récupération de portefeuille crypto.
Processus d’accord
Le périmètre, les honoraires, la confidentialité et les dispositions de sécurité sont convenus par écrit avant tout travail. Sur demande, nous signons d’abord une NDA. Les honoraires de succès sont convenus à l’avance : pas de récupération, pas de frais, et aucun acompte sans accord écrit et devis écrit.
Vérification de la propriété et de l’autorité
Nous vérifions l’identité et les preuves de propriété du portefeuille, et vérifions l’autorité légale pour les héritiers, exécuteurs et représentants autorisés, avec des contrôles KYC et AML basés sur le risque. Nous ne travaillons pas sur des portefeuilles dont l’accès n’est pas prouvablement le vôtre.
Flux non dépositaire
Nous rétablissons l’accès ; vous ouvrez le portefeuille et déplacez les fonds vous-même. Nous ne détenons, ne gérons ni ne transférons jamais vos crypto-actifs.
Transfert et communication sécurisés
Le traitement du matériel du premier contact à sa suppression.
Le matériel sensible est transmis uniquement par la méthode convenue pour le dossier. Pour les e-mails chiffrés et la vérification de l’empreinte, utilisez notre clé publique PGP.
Transfert sécurisé, convenu au cas par cas
La méthode de transfert est convenue par écrit pour chaque dossier : e-mail chiffré (PGP), téléversement chiffré ou remise en personne à notre bureau d'Amsterdam ou à un autre lieu convenu. La méthode correspond au matériel et au dossier.
Communication sécurisée
Pour tout élément sensible, utilisez un e-mail chiffré. Notre clé publique PGP, notre empreinte et nos instructions de vérification se trouvent sur la page PGP. Confirmez toujours l’empreinte via un second canal – ne faites jamais confiance à une clé qui n’arrive que par e-mail.
Politique publique ou procédures confidentielles
Tout ce qui figure ci-dessous est une politique publique : les engagements que vous pouvez nous demander de tenir. Les procédures internes qui les mettent en œuvre – outils, gestion des clés, configuration de l'environnement – sont confidentielles et ne sont pas publiées.
Contrôles pendant le travail
Les mesures pratiques appliquées au matériel traité.
Environnement de récupération contrôlé
Lorsque c’est applicable, le travail de récupération s’exécute sur des copies de vos fichiers dans un environnement contrôlé et hors ligne, avec un accès limité et journalisé.
Accès contrôlé
L'accès au matériel du dossier est limité aux spécialistes nommés assignés au dossier et à ce que le travail technique exige.
Principe d'accès minimal
Seul le matériel raisonnablement nécessaire à la récupération convenue est demandé, utilisé ou conservé. Lorsqu'une approche partielle est possible, la phrase de récupération complète n'est pas demandée.
Copies et copies de travail
Nous travaillons avec des copies lorsque c'est possible ; l'original du client reste intact. Les copies de travail sont traitées comme du matériel sensible et soumises aux mêmes engagements de conservation et de suppression.
Chaîne de conservation, le cas échéant
Pour les dossiers pouvant impliquer des procédures judiciaires – successions, litiges, affaires devant les tribunaux – le traitement est documenté afin que le parcours du matériel soit traçable. Cela s'applique le cas échéant, sans être revendiqué comme universel.
Clôture et responsabilité
Restitution, conservation, suppression et escalade après le travail technique.
La conservation des données personnelles et des communications est expliquée dans la politique de confidentialité.
Conservation
Les données de récupération et les identifiants temporaires ne sont conservés que le temps nécessaire à la mission convenue. Les enregistrements de comptes et de communications relèvent des durées de conservation de la politique de confidentialité.
Suppression et restitution
Les données de récupération sont supprimées immédiatement après la fin de la récupération. Les sauvegardes chiffrées peuvent conserver des fragments résiduels jusqu'à 30 jours, après quoi elles sont purgées automatiquement. Votre matériel original est restitué ou confirmé détruit comme convenu par écrit. Documenté dans la politique de confidentialité.
Remise sous contrôle du client
Après une récupération réussie, l'accès est restitué via le processus sécurisé convenu. Vous déplacez vous-même les fonds vers un portefeuille que vous avez créé ; nous ne prenons jamais la garde de vos actifs.
Contact en cas d'incident et d'escalade
Si vous pensez que du matériel a été mal traité, ou si vous devez faire remonter le problème, contactez security@cryptorecovers.com pour les questions de sécurité ou support@cryptorecovers.com pour les questions de dossier. Nous accuserons réception et enquêterons.
Contact
Commencez par une description, pas par vos secrets.
Expliquez ce qui s’est passé et quel matériel existe encore. La première évaluation est gratuite et ne nécessite aucune donnée sensible de portefeuille.