Portfel Trezor: przywracanie z frazy i naprawa problemów z przywracaniem

Brak dostępu do Trezora? Krypto prawie na pewno jest nadal bezpieczne na blockchainie.

Trezor to jeden z najbardziej zaufanych portfeli sprzętowych nie bez powodu: element bezpieczny EAL6+ w nowszych modelach opiera się atakom fizycznym, brute force PIN-u jest praktycznie niemożliwy, a Kopia Shamir pozwala podzielić frazę dla dodatkowej ochrony. Ale nawet najbardziej bezpieczne urządzenie ma element ludzki. Najbardziej realistyczne ryzyko to nie kradzież, ale utrata frazy odzyskiwania, zapomnienie PIN-u albo zgubienie passphrase.

Fraza odzyskiwania przywraca portfel na dowolnym zgodnym urządzeniu, z oryginalnym Trezorem albo bez niego. O tym jest dalsza część, a także o środkach, których pozornie brakuje, i o zgubionym lub uszkodzonym urządzeniu.

Jak odzyskać portfel Trezor za pomocą frazy

Proszę używać oficjalnej aplikacji Trezor Suite i postępować zgodnie z instrukcjami na fizycznym urządzeniu Trezor. Sposób wprowadzania słów zależy od modelu, jak opisano poniżej. Nigdy nie należy podawać słów frazy odzyskiwania obsłudze klienta ani wpisywać ich na niezweryfikowanej stronie internetowej ani w niezweryfikowanej aplikacji.

• Podłączyć Trezora do komputera i uruchomić Trezor Suite.
• Pozwolić mu przeprowadzić kontrolę integralności.
• Po wyświetleniu monitu potwierdzić autentyczność Trezora dla podłączonego komputera.
• Dotknąć, aby kontynuować.
• Przechodzić przez monity aż do opcji Recover wallet, a następnie wybrać Start recovery.
• Urządzenie zapyta, ile słów zawiera fraza odzyskiwania. W zależności od modelu i typu kopii jest to 12, 18 lub 24 słowa w przypadku standardowej frazy odzyskiwania — albo 20 lub 33 słowa w przypadku udziału Shamir (SLIP-39). Trzeba wpisać dokładnie tę liczbę, która została zapisana.
• Należy zastosować metodę wprowadzania właściwą dla danego modelu. Na Model T i modelach Safe słowa frazy odzyskiwania wpisuje się na urządzeniu. Na Model One tryb Advanced recovery pozwala uniknąć wpisywania słów na komputerze i jest wymagany przy kopiach złożonych z 12 lub 18 słów. Przy kopii 24-wyrazowej można też użyć Standard recovery: słowa należy wpisywać wyłącznie w oficjalnej aplikacji Trezor Suite, na żądanie fizycznego urządzenia i w kolejności pokazanej na jego ekranie. Nie należy wyłączać kontroli bezpieczeństwa, aby użyć Standard recovery z 12 lub 18 słowami.
• Po wprowadzeniu wszystkich słów Trezor Suite potwierdza zakończenie odzyskiwania. Następnie ustawia się nowy PIN na urządzeniu, po czym pełne saldo staje się widoczne. Jeśli niektóre monety nie pojawią się domyślnie, trzeba włączyć je ręcznie, a potem przejść do Trezor Suite, aby zarządzać środkami.

Przy zapomnianym PIN-ie urządzenie trzeba najpierw wymazać przez bootloader, a dopiero potem odzyskać portfel z frazy. Należy podłączyć urządzenie, trzymając lewy przycisk (Model One), przesuwając palcem po ekranie (Model T i Safe 5), trzymając lewy przycisk (Safe 3) albo trzymając przycisk zasilania, aż pojawi się niebieski ekran (Safe 7), aby dotrzeć do opcji resetu. Nasz przewodnik o zapomnianym PIN-ie Trezora przeprowadza przez to bezpiecznie.

Jak uzyskać dostęp do portfela Trezor na innym sprzęcie

Przed przywróceniem na innym urządzeniu lub w programie należy ustalić format kopii. Fraza BIP-39 wymaga obsługi BIP-39; kopia SLIP-39 wymaga obsługi SLIP-39 oraz tylu udziałów, ile potrzeba do osiągnięcia ustalonego progu. Wybrany portfel musi też obsługiwać odpowiednie aktywa i konta. PIN poprzedniego urządzenia nie jest potrzebny, ale dodatkowa passphrase, jeśli była używana, musi być identyczna. Należy zastosować procedurę przywracania właściwą dla danego formatu i sprawdzić uzyskane adresy.

Jeśli środki nie pojawią się po odzyskaniu, problem najprawdopodobniej dotyczy ścieżek derywacji. Może być konieczne ustawienie ich ręcznie, w zależności od portfela. Dla odniesienia:

• Bitcoin: m/44'/0'/0'/0/0 (Legacy), m/49'/0'/0'/0/0 (SegWit), m/84'/0'/0'/0/0 (Native SegWit)
• Ethereum: m/44'/60'/0'/0/0
• Litecoin i inne: m/44'/2' (różnie — zacząć od m/44' i skorzystać z automatycznego skanowania, jeśli jest dostępne)

Do większych kwot portfel sprzętowy pozostaje najbezpieczniejszą opcją. Do szybkiego odzyskiwania z automatycznym wykrywaniem ścieżki portfel programowy Electrum to niezawodny wybór.

Próba sucha: weryfikowanie frazy co roku

Trezor ma wbudowaną funkcję próby suchej, która pozwala zweryfikować frazę odzyskiwania bez ujawniania salda. Warto robić to raz w roku i zawsze przed wymazaniem urządzenia.

Proces jest spójny we wszystkich modelach: podłączyć i odblokować Trezora w Suite PIN-em, otworzyć „Settings” > „Device” i w sekcji „Wallet backup” wybrać „Check wallet backup”. Po wprowadzeniu słów urządzenie porównuje je z zapisaną kopią i pokazuje na własnym ekranie, czy są zgodne. Podczas tego procesu nigdy nie jest pokazywane żadne saldo, więc jest całkowicie bezpieczny.

Trezor zgubiony lub uszkodzony?

Uszkodzenie ekranu lub urządzenia samo w sobie nie usuwa środków z blockchaina. W przypadku zgubienia lub kradzieży ryzyko zależy od modelu, firmware, PIN-u i ewentualnie używanej passphrase; nie należy zakładać, że środki są automatycznie bezpieczne. Zalecane działanie to szybkie przeniesienie środków do nowego portfela przez opcję „Przywróć portfel z frazy”. Pełne kroki na wypadek zniknięcia samego urządzenia opisuje odzyskiwanie Trezora bez urządzenia.

Najważniejsze jest mieć frazę odzyskiwania pod ręką. Przy odzyskiwaniu w portfelu programowym frazę należy wprowadzić na komputerze bez połączenia z internetem — to daje maksymalne bezpieczeństwo.

Crypto Recovers nie oferuje fizycznego odczytu chipa i nie należy traktować go jako alternatywnej metody odzyskiwania. Ochrona zależy od modelu: modele Trezor Safe wykorzystują układy Secure Element do sprzętowego egzekwowania ochrony PIN-em, natomiast Model One i Model T nie mają takiego układu, a PIN służy w nich do szyfrowania kluczy prywatnych przechowywanych na urządzeniu. Nie można więc twierdzić, że wydobycie frazy z każdego Trezora jest niemożliwe w każdych okolicznościach: Trezor opublikował informacje o usuniętych już podatnościach, które wymagały konkretnych modeli, wersji firmware i warunków dostępu. Przypadki te nie stanowią ogólnej metody odzyskiwania, a żaden serwis odzyskiwania nie może zmienić blockchaina.

Komunikat nieprawidłowej frazy

Około 8 na 10 klientów, którzy przychodzą do nas po odzyskanie Trezora, ma do czynienia z błędem nieprawidłowej frazy. Przed zwróceniem się o pomoc warto samodzielnie wykonać te kroki:

• Porównać każde słowo z oficjalną listą odpowiednią dla formatu kopii: BIP-39 lub SLIP-39. Sprawdzić literówki i możliwe błędy odczytania pisma.
• Potwierdzić, że liczba słów jest poprawna dla danej kopii: 12, 18 lub 24 słowa w przypadku standardowej frazy odzyskiwania, albo 20 lub 33 w przypadku udziału Shamir.
• Jeśli słowa zostały zapisane w przypadkowej kolejności, spróbować systematycznie je przestawiać. Oprogramowanie wspomagane GPU może to znacznie przyspieszyć.

Odzyskanie kilku brakujących słów frazy odzyskiwania Trezora jest bardzo wykonalne. Gdy brakuje pięciu lub więcej słów, poszukiwania zwykle przekraczają granicę praktycznej wykonalności. Nie ma przy tym ogólnej obietnicy związanej z liczbą słów: decydują pozostałe niewiadome oraz dane pozwalające zweryfikować kandydatów, przede wszystkim znany adres odbiorczy.

Portfel Trezor nie synchronizuje się

To zwykle problem z opóźnieniem serwera, a rozwiązanie jest często proste: zamknąć wszystkie aplikacje Trezora i karty przeglądarki, tymczasowo wyłączyć VPN lub antywirus i uruchomić ponownie Trezor Suite albo komputer.

Jedno częste źródło zamieszania warto wspomnieć: wprowadzenie błędnej passphrase może wyglądać dokładnie jak problem z synchronizacją. Zamiast błędu cicho generowane jest nowe puste konto. Jeśli portfel wygląda na pusty i nie reaguje, trzeba dwukrotnie sprawdzić passphrase pod kątem spacji, Caps Locka i dodatkowych znaków, zanim uzna się to za problem synchronizacji.

Jeśli brakuje konkretnych kont, należy przejść do pulpitu, nacisnąć przycisk plus i ręcznie włączyć wszystkie używane typy kont: Bitcoin Legacy, SegWit, Native SegWit, tokeny ETH i tak dalej.

Problemy z aktualizacją firmware

Jeśli aktualizacja firmware zostanie przerwana, czy to przez odłączony kabel USB, niecierpliwość czy błędną wersję, ekran może zrobić się czarny, urządzenie może zawisnąć na logo albo komputer może go nie wykrywać. To niepokojące, ale nie kryzys.

Warto pamiętać: krypto nie jest przechowywane na samym urządzeniu. Urządzenie to portal do blockchainu. Wystarczy ponownie połączyć się z Trezor Suite, zainstalować najnowszy firmware i odzyskać portfel za pomocą frazy.

Szczególna uwaga dla osób na firmware 1.6.1 Trezora One: według Trezora ta wersja jest wymazywana automatycznie przy aktualizacji do nowszej wersji z powodu zmian w sposobie przechowywania i weryfikacji danych. To kolejny powód, by trzymać kopię frazy bezpieczną i wykonywać próbę suchą frazy co najmniej raz w roku jako rutynową kontrolę. Nigdy nie wolno aktualizować starego firmware, dopóki kopia nie jest zapisana i dostępna.

Odzyskiwanie Kopii Shamir (SLIP-39) zawodzi

Trezor Model T i rodzina Trezor Safe (Safe 3, Safe 5 i Safe 7) pozwalają podzielić frazę odzyskiwania na osobne części przy użyciu SLIP-39. Każda część ma 20 słów (bezpieczeństwo 128-bitowe) albo 33 słowa (bezpieczeństwo 256-bitowe, generowane przez zaawansowane ustawienia). Jeśli części nie wystarcza, by spełnić wymagany próg, odzyskanie nie będzie możliwe. Tak samo jak przy zwykłej frazie potrzebna jest minimalna liczba części i każda musi zostać wprowadzona poprawnie, bo jedna literówka unieważnia całą część.

Standardowe mnemonic Trezora używają BIP-39, a Kopia Shamir używa własnego systemu, SLIP-39. Mieszanie części BIP-39 i SLIP-39 albo podanie tylko 2 z 3 wymaganych części pozostawi portfel niedostępny. Trezor Model One używa tylko BIP-39 i nie obsługuje Kopii Shamir.

Brakujące środki podczas odzyskiwania Trezora

Zanim zostaną wyciągnięte wnioski: pusty ekran po odzyskaniu to zwykle jedna z dwóch prostych rzeczy: niezgodność ścieżki derywacji (opisana powyżej) albo potrzeba 25. słowa (passphrase), aby odblokować ukryty portfel.

Funkcja ukrytego portfela to celowa warstwa bezpieczeństwa. Gdyby ktoś zdobył Państwa frazę odzyskiwania, bez passphrase zobaczyłby tylko pusty portfel. Po wprowadzeniu poprawnej passphrase Trezor ujawnia prawdziwe adresy i saldo.

Przy zapomnianej passphrase Trezora zalecanym pierwszym krokiem jest systematyczne przepracowanie każdego wariantu wcześniej używanego hasła. Jeśli to nie rozwiązuje sprawy, dostępne są profesjonalne usługi odzyskiwania passphrase. Z drugiej strony, jeśli passphrase zawsze działała i nagle przestała, warto przyjrzeć się dokładnie: w większości przypadków okazuje się, że to prosta literówka.

Nieprawidłowy PIN

Przy błędnym PIN-ie Trezora trzeba postępować ostrożnie. Powtarzane nieudane próby w końcu wyzwolą wymazanie urządzenia. Najlepiej przestać zgadywać i odłożyć urządzenie na czas przygotowania planu.

Trzeba odszukać kopię frazy odzyskiwania. Gdy jest dostępna, sytuacja jest całkowicie bezpieczna. Wymazanie w ogóle nie stanowi wtedy problemu, o ile słowa frazy są poprawne. Wystarczy wykonać reset przez bootloader (kroki różnią się w zależności od modelu) i użyć frazy, aby odzyskać dostęp do środków. Każda błędna próba PIN-u zwiększa czas oczekiwania, a po limicie modelu portfel wraca do ustawień fabrycznych.

Zasady bezpieczeństwa podczas odzyskiwania portfela Trezor

W ciągu ostatniego roku liczba próśb o odzyskanie skradzionego krypto w Crypto Recovers gwałtownie wzrosła. Wiele osób wciąż nieświadomie naraża swoje środki, udostępniając frazę odzyskiwania niewłaściwym stronom.

Nigdy nie wolno wpisywać frazy odzyskiwania ani passphrase Trezora na żadnej stronie internetowej ani udostępniać ich nikomu poza Trezor Suite i samym urządzeniem Trezor. Złośliwe strony pojawiają się codziennie, często zdobywając czołowe miejsca w wynikach wyszukiwania, i używają taktyk takich jak fałszywy pośpiech czy obietnice szybkich zysków, aby nakłonić ludzi do oddania danych uwierzytelniających. Zaufaniem należy obdarzać wyłącznie oficjalne strony portfeli i uznane usługi odzyskiwania z weryfikowalną historią.

W kontakcie z jakąkolwiek usługą odzyskiwania należy zachować szczególną ostrożność, gdy naciska ona na płatność z góry albo gwarantuje 100% sukcesu. Żadna uczciwa firma nie może tego obiecać. Godny zaufania dostawca zawsze będzie dostępny na konsultację i powinien być w stanie podać dane firmy i rejestracji na życzenie.

O co ludzie pytają najczęściej

• Czy Trezora można odzyskać bez urządzenia? Tak. Aktywa pozostają zapisane w blockchainie, a nie na urządzeniu. Fraza odzyskiwania przywraca portfel na dowolnym kompatybilnym portfelu sprzętowym lub programowym.
• Czy przejmujecie custody moich środków? Nie. Aktywa przenoszą Państwo samodzielnie do nowo utworzonego portfela; nigdy ich nie trzymamy ani nie transferujemy, a opłata jest rozliczana osobno przy przekazaniu.
• Ile to kosztuje? Ocena jest bezpłatna. Potem pracujemy zgodnie z zasadą „Bez odzyskania, bez opłaty”: opłata jest uzgadniana na piśmie przed jakąkolwiek pracą i należna dopiero po przywróceniu dostępu.

Co przygotować do oceny

• Model Trezora (Model One, Model T, Safe 3 lub Safe 5).
• Pozostałości frazy odzyskiwania — słowa pewne, a także częściowe i niepewne. Nigdy nie wolno wysyłać ich przez formularze ani czat.
• Czy ustawiono passphrase (25. słowo) i stan urządzenia: działa, wymazane, zepsute albo zapomniany PIN.
• Przybliżona data utworzenia i stary adres odbiorczy z portfela, jeśli się zachował.

Typowe błędy, których unikać

• Wielokrotne zgadywanie PIN-u — w większości modeli Trezora zbyt wiele błędnych prób wymazuje urządzenie z założenia.
• Wpisywanie częściowej lub niepewnej frazy na jakąkolwiek stronę internetową lub narzędzie online.
• Pobieranie „narzędzi odzyskiwania” z reklam w wyszukiwarce — fałszywe narzędzia to częsty sposób opróżniania portfeli.
• Ślepa aktualizacja firmware przed oceną, gdy stan urządzenia jest częścią drogi odzyskiwania.

Czego nie odzyskujemy

• Skradzionych środków: transakcje blockchainowe są nieodwracalne, gdy krypto opuści portfel.
• Odzyskiwania po oszustwach: nie ścigamy środków wysłanych oszustom — to sprawa policyjna.
• Całkowicie utraconej frazy odzyskiwania bez pliku, kopii ani częściowej pamięci: bez niczego do przeszukania żaden specjalista nie może jej stworzyć.

Dlaczego warto pracować z Crypto Recovers

W Crypto Recovers pomogliśmy klientom na całym świecie odzyskać dostęp do ponad 200 portfeli od 2019 roku. Nasz zespół rozumie niepokój związany z utratą dostępu do własnego krypto, bo setki razy spotkaliśmy się z taką sytuacją.

Nasza standardowa opłata jest oparta na sukcesie i uzgadniana na piśmie przed rozpoczęciem pracy, płatna dopiero po udanym odzyskaniu, nigdy z góry. Przy większych kwotach możemy negocjować procent na Państwa korzyść. Czas realizacji zależy od dostępnego materiału, zakresu niewiadomych do sprawdzenia i wymaganej weryfikacji. Po ocenie przedstawiamy przewidywane etapy. Po uczciwą ocenę sytuacji, jeszcze przed jakimkolwiek zobowiązaniem, zapraszamy do kontaktu. Najpierw chętnie porozmawiamy.

FAQ dotyczące odzyskiwania portfela Trezor

Czy mogę odzyskać portfel Trezor z częściową frazą odzyskiwania?

Często tak, w zależności od tego, ile brakuje, ale nie rozstrzyga o tym żadna stała liczba słów. Znaczenie mają format i długość frazy, liczba brakujących słów, znajomość ich pozycji oraz znany adres, względem którego można sprawdzić kandydatów. Słowa w złej kolejności lub uszkodzona kopia to przypadek inny i zwykle prostszy, bo wszystkie słowa są tam nadal obecne. Jeśli brakuje tylko kilku słów, warto najpierw ręcznie zweryfikować resztę albo zwrócić się do usługi odzyskiwania.

Jak naprawić błąd „Trezor Bridge not running”?

Samodzielny Trezor Bridge został wycofany. Trezor Suite ma dziś własny Bridge i uruchamia go, gdy żaden nie działa, a Trezor prosi o odinstalowanie starej, samodzielnej wersji, ponieważ potrafi ona zakłócać połączenie. Należy zainstalować aktualny Trezor Suite z trezor.io, usunąć osobno zainstalowany Bridge, a następnie uruchomić ponownie przeglądarkę i komputer. Jeśli urządzenie nadal nie jest wykrywane, trzeba sprawdzić, czy nie blokuje go rozszerzenie przeglądarki.

Dlaczego mój Trezor ciągle się rozłącza?

To zwykle problem z kablem, portem USB lub zasilaniem. Warto spróbować nowego kabla danych, innego portu USB, odłączyć inne urządzenia USB albo sprawdzić na innym komputerze.

Jak chronić portfel Trezor przed atakami phishingowymi?

Proszę używać oficjalnej aplikacji Trezor Suite i postępować zgodnie z instrukcjami na fizycznym urządzeniu. Na Model One tryb Standard recovery może wymagać wpisania 24 słów w Suite, w kolejności pokazanej na urządzeniu; Advanced recovery pozwala uniknąć wpisywania słów na komputerze. Na Model T i modelach Safe słowa wpisuje się na urządzeniu. Nigdy nie należy podawać ich niezweryfikowanej stronie internetowej lub aplikacji ani obsłudze klienta.

Czy aktualizacja firmware może spowodować utratę środków na Trezorze?

Nie. Monety pozostają na blockchainie. Dostęp traci się tylko wtedy, gdy fraza odzyskiwania lub passphrase jest błędna albo jej brakuje, dlatego przed aktualizacją kopia musi być bezpieczna.

Jak uzyskać dostęp do portfela Trezor bez urządzenia lub frazy?

Nie da się. Bez działającego urządzenia z PIN-em albo bez poprawnej frazy odzyskiwania (i passphrase, jeśli została ustawiona) portfel nie może zostać przywrócony — ani przez właściciela, ani przez Trezora, ani przez żadną usługę.