Questions fréquentes

Non. L’évaluation est gratuite et ne demande aucune donnée sensible — une description suffit : quel portefeuille, ce qui s’est passé, et ce qu’il vous reste. Dans le cadre d’un accord écrit, nous pouvons ensuite travailler sur des copies de fichiers de portefeuille, sur des machines isolées du réseau, jamais via un formulaire, une messagerie ou un e-mail. Aucun service sérieux ne vous demandera de saisir votre phrase de récupération sur un site web.

Non, et méfiez-vous de tout service qui le fait. Ce qui est possible dépend entièrement de ce qu’il vous reste. Un seul mot manquant dans une phrase de récupération laisse 2 048 candidats, qu’un logiciel teste en quelques secondes ; une phrase entièrement perdue, sans fichier de portefeuille et sans sauvegarde, ne peut être reconstruite par personne. Après l’évaluation gratuite, vous recevez une estimation réaliste, jamais une promesse, et vous ne payez que si l’accès est rétabli.

Immatriculation néerlandaise KvK 75927276, un bureau physique à Amsterdam, une équipe dont les membres sont identifiés par leur nom, et un accord écrit de droit néerlandais avant tout travail. Vous pouvez vérifier l’immatriculation vous-même au registre du commerce néerlandais. L’équipe est réduite — moins de dix personnes — donc vous parlez directement à la personne qui traite votre dossier, et un NDA est disponible sur demande. Le Centre de confiance explique comment vérifier chacun de ces points de façon indépendante.

Nous ne traitons pas les dossiers de vol ou de fraude. Dès que des cryptos ont été envoyées à quelqu’un d’autre, elles se trouvent dans un portefeuille sous son contrôle, et personne ne peut annuler une transaction blockchain. Signalez les faits à la police et à l’autorité nationale compétente, et conservez les identifiants de transaction et les adresses comme preuves. Méfiez-vous de tout service qui vous contacte ensuite en promettant de récupérer les fonds contre paiement ; c’est le plus souvent une seconde escroquerie visant la même victime.

Un fichier de portefeuille, un appareil, une phrase de récupération partielle ou complète, ou un mot de passe dont vous vous souvenez à moitié : ce sont autant d’éléments exploitables. Des mots dans le mauvais ordre ou une phrase rejetée comme invalide se résolvent souvent, puisque tous les mots sont encore là. Lorsque des mots manquent réellement, il n’existe pas de seuil fixe : la faisabilité dépend de la longueur et du format de la phrase, du nombre de mots absents, de la connaissance ou non de leur position et de l’existence d’une adresse de portefeuille connue permettant de vérifier les candidats. Ce qui ne se reconstruit pas, c’est une phrase entièrement perdue, sans fichier, sans sauvegarde et sans souvenir. Cette porte est fermée, pour nous comme pour tout le monde, et nous vous le disons plutôt que d’accepter le dossier.

Cela dépend de ce dont nous disposons. Les cas simples de mot de passe se règlent souvent en quelques jours. Les mots de passe complexes et les phrases incomplètes prennent des semaines, parfois des mois, parce que le travail consiste à tester méthodiquement un très grand nombre de combinaisons. Les formats anciens ajoutent du temps, car le logiciel du portefeuille doit d’abord être reconstitué. Vous recevez une estimation réaliste après l’évaluation gratuite, avant tout travail.

Avant d’accepter un dossier, nous vérifions l’identité et la preuve de propriété par des contrôles KYC et AML fondés sur le risque. Pour un portefeuille hérité, il s’agit des documents établissant votre autorité légale : acte de notoriété, certificat d’hérédité ou désignation d’exécuteur testamentaire. Nous ne travaillons pas sur des portefeuilles dont la propriété n’est pas démontrée, et tout se déroule sous accord écrit de droit néerlandais.

Nous ne recevons, ne conservons et ne transférons pas vos actifs pour votre compte. La récupération peut nécessiter un accès convenu et contrôlé à des données sensibles du portefeuille. Lors de la remise, vous gardez le contrôle du portefeuille et effectuez vous-même tout transfert d’actifs. Nos honoraires sont réglés séparément conformément à l’accord écrit ; nous ne les prélevons pas dans votre portefeuille.

Oui. Les dossiers peuvent se traiter entièrement à distance via une connexion sécurisée, où que vous soyez ; nos clients viennent de toute l’Europe et d’Amérique. Nous vous accueillons également volontiers au bureau d’Amsterdam, et lorsque les déplacements le permettent, nous venons à vous pour la remise. Le travail de récupération lui-même se fait dans tous les cas sur des machines isolées du réseau, votre localisation n’y change rien.

L’évaluation est gratuite. Notre honoraire de succès habituel est de 20 % du montant récupéré, convenu par écrit avant tout travail et dû uniquement une fois l’accès rétabli. Il n’y a ni frais initiaux ni tarif horaire. Pour les portefeuilles de valeur élevée, le pourcentage est négociable et généralement plus bas. Vous nous réglez directement lors de la remise ; l’honoraire n’est jamais prélevé par nous sur les fonds récupérés.

Oui. Nous travaillons pour les héritiers, les exécuteurs testamentaires, les notaires et les conseillers, dès lors que l’autorité légale est établie. Ce qui décide du dossier est le même que partout ailleurs : reste-t-il, parmi les affaires du défunt, un fichier de portefeuille, un appareil, une sauvegarde ou une partie de la phrase de récupération. Les vieux ordinateurs et téléphones méritent d’être examinés avant que quoi que ce soit ne soit effacé ou vendu. Nous ne donnons pas de conseil juridique ou successoral — c’est le travail de votre notaire.

La récupération se joue au niveau du portefeuille et non de la monnaie, si bien que la crypto elle-même décide rarement du dossier. Notre cœur de métier couvre Bitcoin Core, Electrum, MultiBit, Blockchain.com, Ledger, Trezor, MetaMask et Jaxx Liberty, ainsi qu’une longue série de formats anciens du début des années 2010. Si un format existe, nous pouvons généralement vous dire vite s’il est exploitable ; décrivez ce que vous avez et nous vous répondrons.

Hors ligne, sur papier ou gravée dans le métal, dans au moins deux endroits physiques distincts. Jamais en photo, dans un gestionnaire de mots de passe, dans une note en ligne ou dans un e-mail que vous vous envoyez, et jamais saisie sur un site web. Le métal résiste au feu et à l’eau, pas le papier. Écrivez les mots dans l’ordre, notez à quel portefeuille ils appartiennent, et testez la sauvegarde une fois en la restaurant avant de compter dessus.

Non. Une adresse publique permet à quiconque de consulter le solde, mais dépenser exige la clé privée, la phrase de récupération ou le mot de passe d’un fichier de portefeuille chiffré. Sans l’un de ces éléments et sans sauvegarde, le portefeuille ne peut pas être ouvert — ni par nous, ni par les développeurs du portefeuille, ni par personne d’autre. Voir le solde sur un explorateur de blocs n’y change rien.

L’ancienneté seule ne ferme pas un dossier. Vos cryptos restent sur la blockchain quelle que soit la durée d’inaccessibilité du portefeuille, et un logiciel abandonné — MultiBit, Jaxx Liberty, l’ancien Bitcoin Core — ne change rien à ce qui se trouve on-chain. Ce qui compte, c’est de disposer encore du fichier de portefeuille, de la clé ou d’une part suffisante de la phrase. Les formats anciens exigent souvent de reconstituer d’abord le logiciel d’origine : cela prend du temps, mais c’est un travail courant.

Le plus souvent non. Un solde à zéro après une restauration propre signifie en général l’une de deux choses : le portefeuille consulte les mauvaises adresses, soit un décalage de chemin de dérivation ou de type d’adresse, soit la phrase restaurée n’est pas celle qui détenait les cryptos. Vérifiez l’une de vos anciennes adresses de réception sur un explorateur de blocs. Si le solde y apparaît, les cryptos sont intactes et il s’agit d’un problème de réglage, généralement simple à corriger.

Vous recevez une évaluation gratuite et un avis honnête sur vos chances et les étapes suivantes. Avant d’accepter un dossier, nous vérifions l’identité et la preuve de propriété. Si vous décidez de continuer, nous signons un accord écrit, et le travail ne commence qu’ensuite — sur des copies et sur des machines isolées du réseau. Si l’évaluation montre que le dossier n’est pas faisable, nous le disons clairement et rien n’est dû.