Service de récupération de portefeuille Trezor

Les portefeuilles matériels Trezor sont souvent décrits comme un seul produit, mais le comportement de récupération diffère selon le modèle. Savoir quel modèle vous possédez change les règles de PIN et la signification de votre sauvegarde.

Ce que vous avez réellement entre les mains

• Model One : phrase BIP-39 uniquement (12, 18 ou 24 mots), pas de Shamir.
• Model T, Safe 3, Safe 5, Safe 7 : BIP-39 ou Shamir (SLIP-39).
• Sauvegarde Shamir : un ensemble de parts (20 mots chacune pour 128 bits, 33 pour 256 bits). Ce qui compte, c’est le nombre de parts complètes que vous détenez encore.
• Limites de PIN : Safe 7 s’efface après 10 tentatives erronées ; Safe 3, Safe 5, Model One et Model T après 16.

Ne réinitialisez ni n’effacez un portefeuille matériel tant que vous n’avez pas confirmé votre phrase de récupération. Sans la phrase, un effacement détruit définitivement les clés – et personne, y compris nous, ne peut les récupérer. Notre guide du PIN Trezor oublié vous montre la voie sûre.

Quand la récupération professionnelle est justifiée

• Une phrase avec plusieurs mots manquants ou incertains, ou une écriture que vous ne pouvez plus lire avec certitude.
• Une passphrase oubliée avec une mémoire partielle (longueur, structure, caractères).
• Une sauvegarde Shamir sous le seuil parce que certaines parts ne sont que partielles — les mots manquants d’une part peuvent être recherchés.
• Un solde à zéro après restauration qui ne se résout pas entre les index de comptes et les chemins de dérivation standards.
• Dommage physique sans sauvegarde utilisable : un écran cassé, un port USB défaillant ou des boutons qui ne répondent plus. Si vous connaissez encore le code PIN, réparer l’appareil peut être la seule voie de retour vers les fonds, et pour certains modèles nous évaluons si c’est techniquement possible. Avec une phrase de récupération complète, remplacer l’appareil est plus rapide et plus sûr que le réparer.

Ce qui est impossible

• Un appareil effacé après la limite de PIN, sans sauvegarde et sans information partielle. Les données de clés sont parties avec lui.
• Moins de parts complètes que le seuil, sans rien de partiel — les parts manquantes ne contiennent aucune information et ne peuvent pas être reconstruites, ni par nous ni par personne.
• Des fonds déjà envoyés à un attaquant. Trezor ne peut pas inverser une transaction, et personne d’autre non plus.

Notes pratiques

• Utilisez la version officielle de Trezor Suite et suivez les instructions sur l’appareil physique. Sur Model One, Standard recovery peut demander les 24 mots dans Suite, dans l’ordre affiché sur l’appareil ; Advanced recovery évite de les taper sur l’ordinateur. Sur Model T et les modèles Safe, saisissez-les sur l’appareil. Ne les communiquez jamais à un site web ou à une application dont l’authenticité n’a pas été vérifiée, ni au support.
• Si un service promet une récupération instantanée ou garantie, traitez-le comme une arnaque. Les résultats dépendent entièrement des éléments qui existent encore.
• Une phrase de récupération BIP-39 partielle peut parfois être reconstruite, mais le seul nombre de mots manquants ne permet pas d’estimer un délai de façon fiable. La faisabilité et la durée de la recherche dépendent de la longueur de la phrase, des positions connues, des alternatives plausibles, d’une adresse de réception connue, des chemins de dérivation pertinents et du matériel disponible. Les sauvegardes Shamir nécessitent une évaluation distincte fondée sur les parts et le seuil.
• La récupération est non dépositaire : une fois l’accès restauré, vous transférez vous-même les fonds vers un portefeuille sous votre contrôle.