Servicio de recuperación de cartera Trezor

Las carteras de hardware Trezor comparten una familia de productos, pero las opciones de copia de seguridad y el comportamiento del PIN dependen del modelo y del firmware. Identificar el dispositivo y el tipo de copia es el primer paso.

Qué puede tener entre manos

• Trezor Model One utiliza copias BIP-39 y no admite SLIP-39.
• Trezor Safe 3, Safe 5 y Safe 7 admiten SLIP-39. Trezor Model T también lo admite con firmware compatible.
• Una copia SLIP-39 puede constar de una o varias participaciones. Solo permite reconstruir el secreto maestro cuando se alcanza el umbral configurado; las participaciones no deben tratarse como una frase BIP-39.
• Según la documentación actual de Trezor, Safe 7 borra los datos del dispositivo tras 10 intentos de PIN fallidos consecutivos; Safe 3, Safe 5, Model T y Model One lo hacen tras 16. Consulte siempre las instrucciones del modelo antes de probar otro PIN.

No restablezca ni borre el dispositivo hasta haber comprobado que dispone de una copia de seguridad válida. Un borrado elimina del dispositivo el material necesario para firmar; sin una copia utilizable, otro dispositivo que conserve las claves u otra vía válida, no podrá restaurar la misma cartera. Nuestra guía sobre un PIN de Trezor olvidado explica las precauciones iniciales.

Cuándo puede evaluarse una recuperación profesional

• Una frase de recuperación con palabras ausentes, inciertas o ilegibles. La viabilidad depende del número y la posición de las dudas, la suma de comprobación y una referencia pública conocida.
• Una passphrase BIP-39 olvidada de la que recuerde parte de la longitud, la estructura o los caracteres.
• Una copia SLIP-39 en la que se conserve el umbral de participaciones, pero alguna participación esté parcialmente dañada o contenga palabras dudosas.
• Un saldo nulo después de restaurar, cuando deban comprobarse la passphrase BIP-39, la cuenta, el tipo de dirección, la red o la ruta de derivación.
• Daño físico sin una copia utilizable. Antes de encender, restablecer o manipular el dispositivo, puede evaluarse si una reparación no invasiva permitiría volver a utilizarlo. No todos los fallos ni modelos ofrecen una vía y no debe suponerse que las claves pueden extraerse del hardware.

Con una frase de recuperación completa y válida, restaurar en un dispositivo compatible suele ser preferible a reparar el equipo averiado.

Qué no es posible

• Un dispositivo borrado, sin copia utilizable, sin otro dispositivo operativo y sin información parcial suficiente. El borrado elimina la vía que proporcionaba ese dispositivo.
• Una copia SLIP-39 por debajo de su umbral cuando las participaciones ausentes no se conservan ni siquiera de forma parcial. Las participaciones restantes no bastan para reconstruir el secreto maestro.
• Fondos ya enviados a otra persona. Trezor no puede revertir una transacción confirmada y un servicio de recuperación de acceso tampoco.

Notas prácticas

• No introduzca su frase de recuperación en un sitio web, una aplicación no verificada ni una herramienta de «comprobación». Siga el procedimiento oficial del dispositivo compatible.
• Desconfíe de cualquier servicio que prometa una recuperación instantánea o garantizada. El resultado depende del material que todavía exista y de las restricciones de búsqueda disponibles.
• No existe un límite universal de palabras ausentes que garantice una reconstrucción de una frase BIP-39. La complejidad aumenta con cada posición desconocida y depende también de las pistas y de la posibilidad de verificar candidatos.
• La recuperación es sin custodia: una vez restaurado el acceso, traslada usted los fondos a una cartera bajo su control.