Preguntas frecuentes

No. La evaluación es gratuita y no requiere material sensible; basta con describir qué cartera utilizaba, qué ocurrió y qué conserva todavía. Si después acepta un acuerdo por escrito, podremos trabajar con copias de archivos de cartera en máquinas aisladas de la red. Nunca envíe una frase de recuperación mediante un formulario, chat o correo electrónico. Ningún servicio serio se la pedirá para una primera evaluación.

No. Desconfíe de cualquier servicio que la garantice. La viabilidad depende del material que aún conserve y de cuánto pueda acotarse la búsqueda. Una frase de recuperación parcial puede ofrecer una vía si se conocen suficientes posiciones y referencias; una frase perdida por completo, sin archivo, dispositivo ni copia, no puede reconstruirse desde cero. Tras la evaluación gratuita recibirá una estimación realista, nunca una promesa, y solo pagará si se restablece el acceso.

Crypto Recovers figura en el registro mercantil neerlandés con el número KvK 75927276, dispone de oficina en Ámsterdam y cuenta con un equipo identificado por nombre y apellido. Antes de empezar formalizamos un acuerdo por escrito bajo derecho neerlandés y puede solicitar un NDA. El equipo es pequeño —menos de diez personas—, de modo que hablará directamente con quien lleve su caso. Puede comprobar el registro y los datos de la empresa sin intermediarios. El Centro de Confianza explica cómo verificar cada punto.

No aceptamos casos de robo ni de estafa. Cuando los criptoactivos ya se han transferido a una dirección bajo el control de otra persona, un servicio de recuperación de acceso no puede revertir la transacción. Denuncie lo ocurrido a la policía y a la autoridad nacional competente, y conserve los identificadores de transacción y las direcciones como prueba. Tenga especial cuidado con quien se ponga en contacto después y prometa recuperar los fondos a cambio de un pago: puede tratarse de una segunda estafa.

Un archivo de cartera, un dispositivo, una frase de recuperación parcial o completa, o recuerdos parciales de una contraseña pueden proporcionar material con el que trabajar. Las palabras ausentes, dudosas o desordenadas se evalúan según el estándar, las posiciones conocidas, la suma de comprobación y las referencias disponibles; no existe un número universal que garantice el resultado. Una frase perdida por completo, sin archivo, copia, dispositivo ni otra información secreta, no puede reconstruirse desde cero. Se lo diremos antes de aceptar el encargo.

Depende del material, el formato y el tamaño del espacio de búsqueda. Algunos casos acotados pueden resolverse en días; las contraseñas complejas, las frases incompletas y los formatos antiguos pueden requerir semanas o más tiempo. Recibirá una estimación razonada tras la evaluación gratuita y antes de empezar, pero no puede garantizarse una duración hasta verificar el caso.

Antes de aceptar un caso verificamos la identidad y la prueba de propiedad mediante controles KYC y AML basados en el riesgo. En una cartera heredada solicitamos la documentación que acredite la autoridad legal aplicable al caso, como un certificado sucesorio o el nombramiento de quien administra la herencia. No trabajamos con carteras cuya titularidad o autoridad no pueda demostrarse, y el encargo se formaliza por escrito.

Trabajamos sin custodia: no recibimos ni conservamos sus criptoactivos y el encargo no nos autoriza a transferirlos. El tratamiento del material técnico depende del método acordado; trabajamos sobre copias cuando corresponde y aplicamos el alcance escrito. En la entrega, usted crea o controla la cartera de destino, verifica el acceso y traslada los activos. Los honorarios se pagan por separado y no se descuentan de los fondos recuperados.

Sí. Muchos casos pueden gestionarse a distancia mediante el proceso seguro acordado, con independencia de su ubicación. También puede acudir a nuestra oficina de Ámsterdam y, cuando el caso lo permite y se acuerda previamente, puede organizarse una entrega presencial. El trabajo técnico se realiza en el entorno definido para el caso.

La evaluación es gratuita. Nuestra comisión de éxito habitual es el 20 % del importe recuperado, acordada por escrito antes de cualquier trabajo y exigible solo cuando se restablece el acceso. No hay pagos por adelantado ni tarifas por hora. En carteras de mayor valor, el porcentaje puede ser menor. Usted paga directamente los honorarios acordados; nosotros no los retiramos de la cartera.

Sí. Trabajamos con quienes hayan heredado, administren una sucesión o presten asesoramiento profesional, una vez establecida la autoridad legal. La viabilidad depende de que se conserve material como un archivo de cartera, un dispositivo, una copia de seguridad o parte de una frase de recuperación. Examine los ordenadores y teléfonos antiguos antes de borrar, restablecer o vender nada. No ofrecemos asesoramiento jurídico ni sucesorio; solicítelo a un profesional competente en la jurisdicción correspondiente.

La recuperación suele depender del tipo y formato de la cartera, no solo de la criptomoneda. Nuestra especialidad incluye Bitcoin Core, Electrum, MultiBit, Blockchain.com, Ledger, Trezor, MetaMask y Jaxx Liberty, además de diversos formatos antiguos. Describa lo que conserva y le indicaremos si podemos evaluar ese formato.

Manténgala fuera de línea y elija un soporte y unas ubicaciones acordes con sus riesgos de incendio, agua, robo y acceso no autorizado. Una copia metálica puede resistir mejor algunos daños físicos que el papel; guardar copias en lugares separados reduce ciertos riesgos correlacionados, pero no garantiza su supervivencia y puede aumentar la exposición si los lugares no son seguros. No fotografíe la frase ni la guarde en una nota en la nube o en un correo electrónico. Anote las palabras en el orden exacto, documente qué cartera utiliza esa copia sin revelar datos innecesarios y pruebe el procedimiento de restauración de forma controlada antes de depender de ella.

No. Una dirección de cartera y una clave pública son elementos distintos, pero ninguno de los dos es secreto ni permite por sí solo autorizar un gasto. Pueden servir para consultar actividad o verificar candidatos, según el caso. Para restaurar el control se necesita material como la clave privada, la frase de recuperación, un dispositivo que conserve las claves o un archivo de cartera utilizable. Sin ese material ni otra copia válida, ver el saldo en un explorador de bloques no permite abrir la cartera.

La antigüedad por sí sola no cierra un caso. Los criptoactivos permanecen registrados en la blockchain aunque la aplicación deje de mantenerse. Lo decisivo es qué archivo, dispositivo, clave, frase u otra copia conserva. Los formatos antiguos pueden requerir identificar la versión y reconstruir un entorno compatible antes de evaluar la recuperación; eso añade trabajo, pero no permite afirmar de antemano que el caso sea viable o imposible.

No necesariamente. Un saldo nulo puede deberse a una red, cuenta, passphrase BIP-39, ruta de derivación o tipo de dirección distintos, a una sincronización incompleta o a que la frase restaurada corresponda a otra cartera. Compruebe una dirección de recepción antigua en un explorador de bloques apropiado para la red. Si la actividad esperada aparece allí, utilícela como referencia para identificar la configuración correcta; no introduzca la frase en el explorador.

Recibirá una evaluación gratuita y una explicación honesta de la viabilidad y de los siguientes pasos. Antes de aceptar un caso verificamos la identidad y la prueba de propiedad. Si decide continuar, firmamos un acuerdo por escrito y el trabajo comienza después, sobre las copias o en el entorno definidos para el caso. Si la evaluación muestra que no es viable, se lo diremos con claridad y no habrá nada que pagar.