Cómo recuperar una cartera Phantom (incluso sin su frase de recuperación)

La restauración de Phantom depende de cómo creó la cartera y de lo que conserve. Si la creó con Google o Apple, inicie sesión con la misma cuenta e introduzca su PIN de cuatro dígitos si se le solicita. En los demás casos, la frase, una instalación accesible, datos cifrados conservados o una clave privada exportada pueden ofrecer una vía de recuperación. Preserve los datos de la aplicación antes de restablecerla o reinstalarla y nunca introduzca su frase en una página web.

Primero, proteja lo que tiene

Un paso en falso puede destruir su única vía de vuelta, así que antes de intentar recuperar nada:

• Mantenga Phantom instalado. No lo reinstale ni desinstale la extensión del navegador.
• No restablezca Phantom hasta haber comprobado cómo restaurar cada cuenta. Una frase de recuperación no cubre otras frases ni claves privadas importadas por separado. El restablecimiento borra todos los datos de la cartera de este dispositivo.
• En un ordenador, copie toda su carpeta de perfil del navegador a una memoria USB. Contiene el archivo de cartera cifrado que necesita una recuperación de contraseña. En Chrome en Windows, la carpeta está en %LocalAppData%\Google\Chrome\User Data\Default\Local Extension Settings\bfnaelmomeimhlpmgjnjophhpkkoljpa. La ubicación varía según el navegador y el sistema, pero la carpeta nombrada por la extensión es la que debe guardar.

Cómo recuperar su cartera Phantom

Este es el procedimiento principal. Funciona siempre que tenga su frase de recuperación secreta de 12 palabras o un dispositivo donde Phantom todavía se abra.

• Tenga su frase a mano. Si Phantom todavía se desbloquea en algún dispositivo (un teléfono con Face ID o huella dactilar, o una extensión abierta), léala desde ahí: Ajustes > Seguridad y privacidad > Mostrar frase de recuperación secreta, confirme con la solicitud y escriba las 12 palabras en papel en orden. Si ya tiene las palabras escritas, o guardadas en un correo antiguo, una nota en la nube o un gestor de contraseñas, úselas. (Una frase recuperada de un correo o la nube cuenta como expuesta: consulte las alternativas de abajo antes de mover fondos.)
• Instale Phantom en otro dispositivo de confianza o en un perfil de navegador distinto, sin modificar la instalación original. Vaya a phantom.com y escriba la dirección manualmente. No siga ningún enlace de un anuncio, un resultado de búsqueda del que no tenga certeza o un mensaje.
• Inicie la importación. Elija «Ya tengo una cartera» y luego «Importar frase de recuperación secreta».
• Introduzca las 12 palabras en su orden exacto. Un orden incorrecto puede provocar un error en la suma de comprobación; si la frase modificada sigue siendo válida, abrirá otras cuentas.
• Establezca una contraseña nueva. Solo se aplica a esta instalación, así que elija una que vaya a usar y recordar.
• Añada sus cuentas. Abra la lista, añada las cuentas derivadas de la misma frase y compare sus direcciones con sus registros. Las cuentas procedentes de otra frase o de una clave privada importada por separado deben importarse con su propia copia de seguridad.

La propia guía de restauración de Phantom en help.phantom.com merece la pena tenerla abierta junto a estos pasos. Donde sus instrucciones y estas difieran, siga las suyas.

Pasos alternativos para otras situaciones

Si el procedimiento principal no encaja con su caso, encuentre el suyo abajo.

Recuerda a medias la contraseña, y Phantom sigue instalado

Si la instalación sobrevive, también lo hace el archivo de cartera cifrado, y una contraseña recordada a medias puede probarse contra él. Conocer la palabra base, un patrón numérico o incluso la longitud aproximada reduce las posibilidades de prácticamente infinitas a un rango que el software especializado puede probar a cientos de miles de intentos por segundo. Este es el núcleo de una recuperación profesional de contraseñas: cuando es técnicamente posible, el hash de la contraseña se extrae del archivo de cartera cifrado y cada intento se prueba contra él. Lo que necesita es el archivo de cartera intacto (ver «Primero, proteja lo que tiene» arriba) y lo que recuerde sobre cómo construía contraseñas en esa época.

Ha encontrado la frase en un correo antiguo o una copia en la nube

Impórtela con el procedimiento principal de arriba: los pasos son idénticos. Luego trate la frase como comprometida. Cualquier cosa guardada en una bandeja de entrada o una nota sincronizada puede haber sido leída por otra persona, así que una vez que vuelva a entrar, cree una cartera totalmente nueva y mueva cada activo a ella, y guarde la nueva frase sin conexión. Recuperar el acceso es solo la mitad de la tarea; mover los fondos a una frase limpia es la otra mitad.

Sus cuentas venían de un Ledger conectado

Si conectó un Ledger a Phantom, Phantom nunca tuvo esas claves, así que sus 12 palabras no las restaurarán. La frase de 24 palabras del Ledger es lo que recupera esas cuentas. Este caso está cubierto en su totalidad en nuestra página de recuperación de Ledger.

No tiene nada de lo anterior

Para las carteras creadas con una frase de recuperación, si no hay frase, ni dispositivo donde Phantom se abra, ni copia del archivo de cartera, ni clave privada exportada, no hay nada que reconstruir. Antes de aceptarlo, busque a fondo primero: los pasos están en «Nada sobrevivió» abajo.

Lo que puede salir mal

Ha restaurado, pero el saldo muestra cero

Un saldo cero casi nunca significa que los fondos se hayan ido. Suele significar que Phantom abrió una cuenta distinta de la que financió, porque las mismas 12 palabras derivan muchas direcciones y distintas aplicaciones de cartera las derivan por rutas distintas. Busque su antigua dirección de recepción en un explorador público de Solana como Solscan. Si el saldo está ahí, nada se ha movido y la cartera solo está mirando en el lugar equivocado. Añada más cuentas desde la misma frase, y si la dirección financiada sigue sin aparecer, compruebe si la frase pertenece a otra cartera distinta de la que supone. La gente que también usó Solflare, un exchange o una segunda cartera Phantom a menudo confunde qué palabras pertenecen a qué fondos.

Phantom rechaza su frase

Una frase rechazada suele ser reparable. Cada palabra proviene de una lista fija de 2.048, y la frase lleva una suma de comprobación: una comprobación matemática integrada que la última palabra debe satisfacer, que elimina la mayoría de las combinaciones incorrectas antes de probar nada más. Una palabra desconocida deja 2.048 candidatos, cuestión de segundos. Dos dejan unos 4,2 millones, aún rápido para herramientas especializadas. Las 12 palabras en un orden desconocido son unos 479 millones de disposiciones, y la suma de comprobación rechaza 15 de cada 16 antes de probar. Hasta dónde puede llegar no lo fija una cifra de palabras: depende de cuántas posiciones queden abiertas, de si se sabe cuáles son y de que exista una dirección pública capaz de confirmar un candidato. Haga lo que haga, manténgase sin conexión: una frase introducida en un sitio web o un «comprobador de semillas» pertenece a quien gestiona la página.

Nada sobrevivió

Para las carteras creadas con una frase de recuperación, si una búsqueda exhaustiva no encuentra frase, ni instalación funcional, ni copia del archivo de cartera, ni clave privada exportada, la cartera no puede recuperarse. Busque en estos lugares antes de concluir:

• Cada cuenta de correo, incluidos los enviados y las carpetas archivadas: busque las palabras juntas y «phantom», «seed» o «frase de recuperación».
• Bibliotecas de fotos y capturas de pantalla, incluidas las copias del teléfono.
• Almacenamiento en la nube y notas sincronizadas (iCloud, Google Drive, Notas, OneNote).
• Gestores de contraseñas y notas seguras.
• Las carpetas de descargas y documentos de cada ordenador que haya usado.

La gente encuentra su frase años después de dejar de buscar. Si aparece, restaure con ella y luego muévalo todo a una cartera nueva, porque una frase guardada en línea está expuesta. Si la búsqueda no encuentra nada, las 12 palabras no existen en ningún sitio salvo donde las colocó originalmente, y ningún servicio puede regenerar una frase completamente perdida; quien afirme lo contrario no es honesto. Lo mismo se aplica a una cartera vaciada: las transacciones de blockchain son irreversibles, y una empresa que ofrece revertir una está describiendo algo que no puede hacerse. No aceptamos casos de criptomonedas robadas o estafas; nuestro trabajo es la reconstrucción de acceso para propietarios que todavía tienen sus fondos. Si le robaron los fondos, denúncielo a las autoridades: en EE. UU., a ic3.gov.

Alguien le escribe ofreciendo ayuda

Quedarse sin acceso le convierte en un objetivo directo. Cuatro patrones causan la mayoría de las pérdidas:

• Un mensaje del «soporte de Phantom» poco después de que publique el problema en X, Discord o Reddit. El soporte de Phantom nunca escribe primero y nunca pide su frase.
• Un sitio de «validación», «sincronización» o «rectificación» que pide sus 12 palabras para arreglar la cartera. Introducirlas entrega el control total de inmediato.
• Un token o NFT desconocido que aparece en su cartera con un enlace de reclamación. No lo abra; oculte o queme el elemento en Phantom.
• Una extensión o aplicación parecida. Instale solo a través de phantom.com, escrito a mano.

Los patrones más amplios están cubiertos en nuestra guía de señales de alerta de estafas de criptomonedas.

Evite que vuelva a ocurrir

En cuanto se restaure el acceso, revele la frase y haga una copia en papel o acero, en dos copias guardadas en dos lugares. No la guarde digitalmente: nada de capturas de pantalla, notas en la nube ni correos a su propia dirección. El correo es el error común: una bandeja de entrada está a una filtración de contraseña de ser leída, y una frase leída es una cartera perdida. Una contraseña puede olvidarse con seguridad una vez que la frase está asegurada. La frase no.

Si su situación implica una contraseña olvidada, una frase con huecos o un archivo de cartera en un disco antiguo, empiece con una evaluación gratuita: una evaluación honesta de si la reconstrucción es viable, antes de cualquier compromiso. Sin recuperación, sin honorarios: el honorario de éxito acordado solo se aplica si el trabajo tiene éxito, y nunca manejamos su criptomoneda.

FAQ: cartera Phantom

¿Puedo recuperar mi cartera Phantom sin la frase de recuperación?

Sí, si conserva otra vía compatible. Una cartera creada originalmente con Google o Apple puede restaurarse con la misma cuenta y el PIN de cuatro dígitos si se solicita. También pueden ayudar una instalación accesible, una copia cifrada o una clave privada exportada. Una frase completamente perdida no puede recrearse de la nada: las posibilidades dependen del acceso o de la copia que conserve.

La cartera Phantom se restauró con éxito, pero mi saldo muestra cero. ¿Mis fondos se han ido?

Probablemente no. Su criptomoneda permanece en la blockchain, y un saldo cero normalmente significa que la cartera Phantom restauró una cuenta distinta de la que recibió originalmente sus fondos. Compruebe una de sus direcciones de cartera anteriores con un explorador de blockchain para confirmar que los fondos siguen ahí. También debería intentar añadir cuentas adicionales derivadas de la misma frase de recuperación y verificar que no restauró accidentalmente otra frase de recuperación de otra cartera.

¿Puede el soporte de la cartera Phantom restablecer mi contraseña o enviarme mi frase de recuperación?

No. La cartera Phantom no almacena su contraseña ni su frase de recuperación, así que su equipo de soporte no puede restablecer su contraseña ni enviarle una copia de su frase. Cualquiera que afirme poder recuperar su frase o le pida compartirla está intentando estafarle. Sin embargo, si su cartera sigue accesible pero olvidó la contraseña, o si su frase de recuperación está dañada o incompleta, la recuperación técnica aún puede ser posible según su situación.