Cómo funciona
Cómo funciona la recuperación de carteras crypto
Un proceso claro y confidencial desde la primera evaluación hasta la entrega bajo su control, totalmente a distancia, en Ámsterdam o en otro lugar acordado.
Empiece con una descripción general, no con secretos de la cartera. Un caso técnicamente adecuado puede gestionarse por completo a distancia, en persona en nuestra oficina de Ámsterdam o—con cita previa—en su domicilio o en otro lugar adecuado acordado.
El proceso de recuperación
Seis fases claras, sin secretos al principio
La vía técnica exacta varía según la cartera y el material disponible. Los puntos de decisión y las garantías se mantienen.
- 1Antes de comprometerse
Cuéntenos qué ocurrió
Indique el nombre de la cartera o del software, el año aproximado, el dispositivo, el problema y qué material sigue existiendo. No envíe una frase de recuperación, clave privada, contraseña, archivo de cartera ni documento de identidad.
Resultado: contexto suficiente para una primera revisión - 2Normalmente en 1 día laborable*
Primera valoración de viabilidad
Cuando disponemos de suficiente información, solemos explicar la vía de recuperación probable, las principales incertidumbres y una primera indicación de la duración.
Resultado: continuar, reunir más información o detenerse - 3Antes del trabajo sensible
Verificar y acordar
Verificamos la identidad y la propiedad o autoridad legal. El alcance, el método de trabajo, los honorarios y el tratamiento del material sensible se acuerdan por escrito antes de comenzar cualquier trabajo sensible.
Resultado: un encargo autorizado y claramente definido - 4Método acordado por caso
Transferir o entregar el material
Puede utilizarse PGP, nuestro entorno seguro de carga cifrada, la entrega en persona o un envío acordado. Solo pedimos lo necesario y trabajamos con copias cuando es posible.
Resultado: material utilizable recibido de forma segura - 5Primera valoración técnica normalmente en la semana 1*
Recuperación técnica
Probamos la vía de recuperación acordada en un entorno controlado. Recibirá actualizaciones relevantes cuando los hallazgos afecten a las perspectivas, al alcance o a la siguiente decisión.
Resultado: acceso recuperado, continuación justificada o cierre claro - 6A distancia o en persona
Entrega bajo su control
El acceso se devuelve por la vía acordada. Usted abre la cartera y mueve los activos a una cartera bajo su control; después, el material del caso se trata conforme al acuerdo y a la política de privacidad.
Resultado: acceso y control devueltos a usted
* El plazo comienza cuando disponemos de la información o del material utilizable necesario para esa fase. Es una indicación, no una garantía.
Elija la modalidad práctica
Cómo podemos trabajar con usted
La modalidad determina dónde tienen lugar las reuniones, la transferencia del material y la entrega, no la verificación, el alcance escrito ni el nivel de seguridad.
Totalmente a distancia
Un caso técnicamente adecuado puede gestionarse a distancia desde la primera evaluación hasta la entrega final.
- Verificación y acuerdo a distancia
- PGP o nuestro entorno seguro de carga cifrada
- Entrega final remota manteniendo usted el control
Oficina de Ámsterdam
Utilice nuestra oficina si prefiere el contacto cara a cara o si el caso se beneficia de una gestión presencial.
- Reuniones y verificación
- Entrega de material físico y trabajo técnico
- Entrega final en persona
En su domicilio u otro lugar acordado
Con cita previa, cualquier fase adecuada puede realizarse en su domicilio u otro lugar acordado, incluido el despacho de un abogado, notario o asesor.
- Reunión, verificación y entrega de material
- Trabajo técnico cuando el lugar y la instalación lo permitan
- Entrega final en el entorno acordado
- Acuerdo por escrito
- Autoridad verificada
- Método de tratamiento acordado
- Entrega sin custodia
En casos de alto valor o especialmente confidenciales puede ser posible una modalidad más estricta, siempre que el caso sea técnicamente adecuado. Protocolo de recuperación Zero Access
Preparación segura
Primero, el contexto útil. El material sensible, después.
Útil para la primera evaluación
Cuéntenos lo que sabe
- Nombre de la cartera, aplicación o software
- Año aproximado en que se utilizó
- Dispositivo y sistema operativo
- Qué cambió o dejó de funcionar
- Qué archivos, copias, frases o dispositivos quedan
- Su función si se trata de una herencia o empresa
Nunca mediante el primer formulario de contacto
No envíe todavía estos elementos
- Frase de recuperación
- Clave privada
- Contraseña de la cartera
- Archivo de cartera o copia sin procesar
- Documentos de identidad
- Dispositivo o copia en papel sin instrucciones
Encuentre la vía técnica
Lo que queda determina lo que es posible
Si ya reconoce el problema, estas páginas explican con más detalle el método de recuperación correspondiente.
Control y resultados
Quién controla cada aspecto, desde el inicio hasta el cierre
La autoridad, las aprobaciones y los activos
- Sus dispositivos y documentos originales hasta una entrega acordada
- La aprobación del alcance, la modalidad de tratamiento y cualquier cambio importante
- La cartera de destino y el movimiento final de los activos
El encargo técnico acordado
- Trabajo técnico controlado con el mínimo material necesario
- Hallazgos que afecten a la viabilidad, el alcance o los siguientes pasos
- Devolución segura del acceso y cierre acordado del caso
Acceso recuperado
Organizamos la entrega segura; usted recupera el acceso y mueve los activos personalmente.
La continuación sigue justificada
Un intento más largo solo continúa mientras las pruebas lo respalden y se mantenga dentro del alcance acordado.
Sin resultado viable
Explicamos el resultado y cerramos el caso. No se debe ninguna comisión de recuperación si no se restablece el acceso.
Verifique antes de confiar
Datos públicos que puede comprobar de forma independiente
Preguntas prácticas
Antes de decidir cómo continuar
¿Puede realizarse toda la recuperación a distancia?
Sí, cuando el caso es técnicamente adecuado. La evaluación, la verificación, la transferencia segura del material, el trabajo de recuperación y la entrega final pueden realizarse por completo a distancia. La modalidad presencial sigue disponible cuando sea preferible o técnicamente necesaria.
¿Tengo que visitar la oficina de Ámsterdam?
No. Muchos casos pueden gestionarse por completo a distancia. Las reuniones, la verificación, la entrega de material físico, el trabajo técnico y la entrega final también pueden realizarse en nuestra oficina de Ámsterdam si se acuerda previamente.
¿Puede realizarse el trabajo en mi domicilio o en otro lugar acordado?
Sí. Con cita previa, cualquier fase adecuada puede realizarse en su domicilio u otro lugar acordado, incluido el despacho de un abogado, notario o asesor. Cuando corresponda, esto puede incluir la reunión, la verificación, la entrega de material, el trabajo técnico y la entrega final. La organización se define caso por caso y depende de los requisitos técnicos, de seguridad y prácticos.
¿Puedo enviar un dispositivo o una copia física?
Sí, después de evaluar el caso y acordar el método de tratamiento. Facilitamos instrucciones específicas de embalaje y envío. No envíe ningún dispositivo, copia en papel u otro material físico antes de que confirmemos qué se necesita y cómo debe tratarse.
¿Cómo se comparte el material sensible?
Solo después de la verificación y de un acuerdo por escrito. Según el caso, el material puede transferirse mediante comunicación cifrada con PGP, nuestro entorno seguro de carga cifrada, una entrega presencial acordada o un envío acordado. Trabajamos con copias cuando es posible.
¿Cuándo sabré si la recuperación tiene una posibilidad realista?
Cuando disponemos de suficiente información, normalmente podemos dar en un día laborable una primera valoración de la vía probable y la duración. Una vez recibido de forma segura el material utilizable y completadas las primeras comprobaciones técnicas, solemos poder indicar durante la primera semana si existe una vía de recuperación creíble. Son hitos de evaluación, no promesas de finalización.
¿Cuánto puede durar una recuperación?
Algunos casos se completan rápidamente. Las búsquedas complejas de contraseñas, los soportes dañados, las frases de recuperación incompletas y los formatos antiguos de cartera pueden requerir meses de trabajo. En casos excepcionales, un intento técnicamente justificado puede continuar durante más de un año, pero solo mientras las pruebas respalden una búsqueda realista y el trabajo permanezca dentro del alcance acordado.
¿Quién controla la cartera y mueve los activos?
Usted. Nosotros restablecemos el acceso y organizamos una entrega segura; usted abre la cartera y mueve los activos a una cartera bajo su control. Crypto Recovers no recibe, custodia ni transfiere sus activos en su nombre.
¿Qué ocurre si la recuperación no tiene éxito?
Explicamos el resultado técnico y cerramos el caso conforme al acuerdo por escrito. No se debe ninguna comisión de recuperación si no se restablece el acceso. También nos detenemos antes del trabajo técnico cuando la evaluación muestra que un intento de recuperación no está justificado.
Empiece de forma segura
Empiece con una descripción, no con sus secretos.
Cuéntenos qué ocurrió y qué material sigue existiendo. La primera evaluación es gratuita y no requiere datos sensibles de la cartera.