Recuperación de la cartera KeepKey: cómo restaurar el acceso paso a paso

Su KeepKey no le deja entrar. Quizás olvidó el PIN, quizás el dispositivo se ha perdido o está averiado, o la frase de recuperación anotada hace años parece no funcionar. Esta guía trata cada situación por separado, comenzando con la solución más fácil.

Primero, determine qué conserva

Cada recuperación de cartera KeepKey se reduce a dos cosas: el dispositivo y la frase de recuperación. KeepKey genera frases de 12 o 24 palabras y su flujo de recuperación también admite determinadas frases BIP-39 de 18 palabras. Es la copia principal: quien tenga esas palabras puede derivar las claves en una cartera compatible.

Identifique su situación en esta lista y consulte la sección correspondiente:

• Tiene el dispositivo, pero olvidó el PIN.
• El dispositivo está perdido, robado o muerto, pero tiene la frase completa.
• Restauró la frase, pero el saldo aparece en cero.
• Su frase está incompleta o es rechazada.
• No tiene frase ni ningún acceso funcional.

Una tranquilidad antes de comenzar. Sus criptos no están almacenadas en el KeepKey. Están en la blockchain, y el dispositivo protege las claves con las que se autorizan transacciones. El problema es el acceso, no la propiedad.

Antes de hacer cualquier cosa: tres reglas de seguridad

Nunca escriba su frase de recuperación en un sitio web. Ninguna herramienta real de recuperación pide sus palabras a través de una página web. Un sitio que pide la frase puede utilizarla para robar los activos.

Descargue software solo desde keepkey.com. La aplicación oficial actual es KeepKey Vault Desktop, desde keepkey.com/desktop. Los resultados de búsqueda y los anuncios pueden llevar a copias falsas; escriba la dirección oficial directamente.

Revise su frase en papel primero. Cuente las palabras. KeepKey genera frases de 12 o 24 palabras y su flujo de recuperación también admite frases BIP-39 de 18 palabras. Si una palabra se ve mal escrita o ilegible, anótela ahora, antes de comenzar a introducir nada.

Ha olvidado el PIN, pero conserva el dispositivo

Si conserva una frase verificada, el procedimiento oficial permite borrar el dispositivo y restaurarlo.

El soporte no puede leer ni restablecer el PIN. La documentación actual de KeepKey indica que demasiados intentos incorrectos borran el dispositivo, por lo que debe detenerse y verificar la frase antes de seguir probando.

La vía oficial consiste en borrar el dispositivo y restaurarlo desde una frase verificada.

• Conecte el KeepKey y abra Vault Desktop.
• Solo después de comprobar la copia, seleccione «Forgot your PIN?» debajo de la cuadrícula del PIN en Vault Desktop y siga las instrucciones de borrado, incluida la confirmación en el dispositivo. Esta acción borra las claves locales y el PIN.
• El dispositivo borrado ahora se comporta como uno nuevo. Elija Recover Wallet.
• Seleccione la longitud correcta —12, 18 o 24 palabras— e introduzca las letras mediante la matriz aleatoria que muestra el dispositivo. Compruebe cada posición en la pantalla del KeepKey.
• Configure un PIN nuevo y consérvelo separado de la frase de recuperación.

Si se equivoca durante la entrada, cancele el flujo y vuelva a empezar siguiendo las instrucciones oficiales. No continúe confirmando posiciones inciertas.

Borre el dispositivo solo si la frase está completa y verificada. Si le queda alguna duda, lea primero las dos secciones siguientes, porque después de un borrado la frase es todo lo que tiene.

El dispositivo está perdido, robado o muerto (pero tiene la frase)

Su frase reconstruye la cartera; el hardware KeepKey en sí es reemplazable. Tiene dos opciones.

Restaure en un KeepKey nuevo. Adquiera uno por un canal oficial, conéctelo y siga los mismos pasos de Recover Wallet descritos arriba.

Restaure en una cartera de software. Las frases KeepKey siguen BIP-39. Electrum puede restaurar cuentas Bitcoin BIP-39 si se marca esa opción y coinciden la passphrase, la ruta de derivación y el tipo de dirección. Esto es más rápido si quiere mover sus fondos hoy en lugar de después de una entrega. Es menos seguro que un dispositivo de hardware, así que trátela como una vía temporal y, si la frase se expone al ordenador, traslade después los activos a claves nuevas.

Si le robaron el dispositivo, actúe con rapidez. El PIN reduce el riesgo, pero no permite garantizar que el equipo sea inaccesible. Restaure mediante una copia segura y traslade los activos a claves nuevas si existe riesgo de exposición.

Restauró la frase, pero el saldo aparece en cero

No presuponga que la frase es incorrecta: un saldo en cero puede deberse a la passphrase, a la longitud de la frase, a la ruta o al tipo de cuenta.

Falta una passphrase. KeepKey admite una cadena adicional opcional sobre la frase de recuperación, a veces llamada de forma imprecisa «25.ª palabra». Esta deriva una cartera distinta: misma frase, passphrase diferente, cuentas completamente diferentes. Si la activó y restauró sin ella, está mirando la cartera vacía predeterminada, no la suya. Active la función de passphrase e introduzca la passphrase exacta que usó, mayúsculas incluidas.

Se seleccionó la longitud incorrecta de la frase. Elija exactamente 12, 18 o 24 palabras según la copia original; una longitud incompatible hace que la recuperación falle.

La cartera está buscando en el lugar equivocado. Las carteras siguen una ruta de derivación para generar cuentas y direcciones. Algunas aplicaciones detectan las rutas habituales de KeepKey y otras exigen configurarlas manualmente. Antes de concluir cualquier cosa, verifique una de sus antiguas direcciones de recepción en un explorador público como mempool.space. Un saldo en esa dirección confirma que los fondos están allí; no demuestra que las claves estén seguras ni que el problema se limite a la configuración de restauración.

Una frase, una passphrase o una ruta distintas derivan otras direcciones. Compare una dirección pública conocida antes de concluir que falta la cuenta.

Su frase está incompleta o es rechazada

Aquí es donde se pone más difícil, pero no siempre sin esperanza.

Si la cartera rechaza la frase, puede haber una palabra mal leída, un orden distinto, una longitud incorrecta o un formato no compatible («wagon» escrito como «wage»). La suma de comprobación descarta muchos candidatos inválidos, pero una frase que la supera no queda vinculada por sí sola a la cartera esperada; hace falta una dirección pública conocida u otro dato verificable.

Cada posición desconocida multiplica el espacio bruto por 2.048. La viabilidad depende de la longitud de la frase, de las posiciones, de las letras o palabras conocidas, de la passphrase y de los datos de verificación; no existe un límite universal basado solo en el número de palabras.

BTCRecover es una herramienta de código abierto que puede utilizarse para determinados espacios de búsqueda. Ejecútela en un ordenador desconectado de Internet, porque la frase que está reconstruyendo es la llave de todo.

No tiene frase ni ningún acceso

Aquí está la parte honesta.

Sin frase de recuperación, copia utilizable, datos de la cartera o un dispositivo que conserve las claves, no es posible reconstruirlas a partir de una dirección pública. El soporte de KeepKey no conserva una copia de su frase. Si aún tiene el dispositivo, un PIN desconocido no descarta automáticamente la recuperación: una evaluación especializada depende del hardware, del firmware, del estado del dispositivo y de una posible passphrase adicional. No borre ni actualice el dispositivo antes de esa evaluación.

Si el dispositivo funciona y conoce el PIN, puede acceder a la cartera sin la frase escrita. KeepKey no permite volver a mostrar las palabras, pero puede transferir los fondos a una cartera nueva con una copia verificada. No dependa de un único dispositivo como única forma de acceso.

Qué no hacer

• No siga adivinando el PIN: demasiados intentos pueden borrar el dispositivo.
• No borre el dispositivo antes de confirmar que su frase está completa y legible.
• No escriba su frase en ningún sitio web, y no la fotografíe ni la guarde en notas en la nube.
• No compre un KeepKey de reemplazo a través de un anuncio en una plataforma de terceros.
• Exija que cualquier servicio explique por escrito sus honorarios, el alcance y los límites; ningún servicio legítimo puede garantizar el resultado.

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Preguntas frecuentes sobre la recuperación de KeepKey

¿Cuántas palabras tiene una frase de recuperación KeepKey?

KeepKey genera frases de 12 o 24 palabras y su flujo de recuperación admite también frases BIP-39 de 18 palabras. Debe elegir la longitud original; una longitud o suma de comprobación que no coincida hace que la recuperación falle.

¿Puedo recuperar mi KeepKey sin la frase de recuperación?

Si el dispositivo funciona y conoce el PIN, puede transferir los fondos a una cartera nueva con una copia verificada. Si desconoce el PIN, conserve el dispositivo: un especialista puede evaluar las posibilidades de recuperación física según el hardware, el firmware y su estado. Si utilizó una passphrase adicional, esta sigue siendo necesaria. La recuperación no está garantizada.

¿Qué pasa si introduzco el PIN de KeepKey incorrecto demasiadas veces?

La documentación actual de KeepKey indica que demasiados intentos incorrectos borran el dispositivo. Si no recuerda el PIN, deje de probar y use el flujo oficial de borrado y restauración solo después de verificar la frase de recuperación.

¿Puedo restaurar mi frase de recuperación KeepKey en otra cartera?

Puede restaurarse en una implementación BIP-39 que admita la red y la cuenta correspondientes. También deben coincidir la passphrase, la ruta de derivación y el tipo de dirección; un saldo en cero no demuestra por sí solo que la frase sea incorrecta.

Mi cartera KeepKey restaurada muestra un saldo cero. ¿Mi criptomoneda se ha ido?

Un saldo en cero puede deberse a una passphrase BIP-39 distinta, a la longitud de la frase, a la ruta o al tipo de cuenta. Verifique una dirección conocida en un explorador; si el saldo esperado sigue allí, revise la configuración antes de mover activos.

¿Es recuperable una frase de recuperación KeepKey completamente perdida?

Una frase completamente desconocida no puede reconstruirse a partir de una dirección pública. Los datos que queden en el dispositivo, una copia o parte de la frase pueden ofrecer una vía de recuperación. Conserve también un dispositivo bloqueado para su evaluación. La viabilidad depende del material disponible, del dispositivo y de una posible passphrase adicional.