Cómo restablecer de fábrica y restaurar un Ledger Nano (S/X)

Restablecer un Ledger de fábrica es una operación de un solo sentido. Una vez que lo confirma, se borran todas las cuentas del dispositivo. El proceso en sí es sencillo, pero el paso que la mayoría omite es el que más importa, y ocurre antes de que toque cualquier ajuste.

Verifique su frase de recuperación antes de hacer cualquier otra cosa

Su frase de recuperación de 24 palabras es la forma habitual de restaurar su cartera tras un restablecimiento de fábrica. Antes de restablecer el dispositivo, compruebe que la frase u otra opción de recuperación configurada previamente sea utilizable. En un Ledger Nano, instale la aplicación Recovery Check desde My Ledger y ábrala en el dispositivo Ledger. Introduzca las palabras únicamente en el dispositivo, nunca en Ledger Live ni en un ordenador. La aplicación las compara con la copia de seguridad existente del dispositivo sin restablecerlo. Si encuentra problemas en esta fase —palabras que faltan, palabras dudosas, una tarjeta dañada—, examine las opciones para frases incompletas antes de restablecer, no después.

¿El dispositivo no se reconoce? Eso no se arregla con un restablecimiento

Un Ledger que no aparece en Ledger Live casi siempre tiene un problema de conexión, no de cartera. Sus claves siguen en el dispositivo y sus criptomonedas siguen en la blockchain: un cable que no transmite datos no cambia ninguna de las dos cosas. Haga las comprobaciones que no cuestan nada antes de acceder al menú de ajustes.

Empiece por el cable, la causa más frecuente con diferencia: muchos cables USB solo llevan corriente, no datos. Utilice el que venía en la caja, o uno con el que ya haya transferido archivos. Después cambie de puerto y conecte directamente al ordenador, sin hubs, bases de conexión ni puertos que pasen por un monitor. Cierre cualquier aplicación que pueda estar ocupando el dispositivo: una segunda aplicación de cartera, una pestaña con una cartera web abierta, otra instancia de Ledger Live. Desbloquee el dispositivo con su PIN para que esté activo, después reinicie la aplicación y después el ordenador. Si sigue sin aparecer, pruebe en otra máquina: si el Ledger se reconoce allí, el fallo está en el primer ordenador y no en el dispositivo.

No restablezca de fábrica para arreglar un problema de conexión. Un restablecimiento borra las claves del dispositivo. Sin una copia de seguridad utilizable u otro dispositivo que funcione y contenga la misma cartera, puede perder su último acceso. Si ninguna comprobación funciona, el dispositivo necesita reparación o sustitución: es una cuestión de soporte, no un motivo para borrarlo.

Cómo restablecer de fábrica un Ledger Nano S

En el Nano S, navegue a Ajustes > Seguridad > Restablecer dispositivo con los dos botones para desplazarse y la pulsación combinada para seleccionar. El dispositivo le pide que confirme introduciendo su PIN actual. Tras la confirmación, se borran todos los datos de cuentas y el dispositivo vuelve al estado de fábrica, mostrando la pantalla de bienvenida. La vía alternativa —introducir tres veces un PIN incorrecto— también activa un restablecimiento automático sin pasar por el menú de ajustes. Ambas vías borran las claves del dispositivo, por lo que debe verificar su copia de seguridad antes de utilizar cualquiera de ellas.

Cómo restablecer de fábrica un Ledger Nano X

El proceso en el Nano X sigue el mismo camino: Ajustes > Seguridad > Restablecer dispositivo, y luego confirmación con el PIN. Una consideración adicional es específica del Nano X: tiene Bluetooth. Antes de restablecer un dispositivo por razones de seguridad, abra la lista de dispositivos Bluetooth emparejados y elimine cualquier entrada que no reconozca. Un restablecimiento no deshace retroactivamente un acceso Bluetooth ya ocurrido, pero borrar los emparejamientos es una buena práctica antes de ceder el dispositivo o comenzar de cero.

Restaurar su cartera después del restablecimiento

Tras el restablecimiento, elija en el Nano restaurar desde una frase existente. Siga las instrucciones del dispositivo para elegir y confirmar un nuevo PIN de 4 a 8 dígitos e introducir su frase de recuperación. Seleccione la longitud que corresponda a su copia: 12, 18 o 24 palabras. Introduzca las palabras en su orden original, directamente en el dispositivo. Este verifica las palabras y la suma de comprobación; una frase válida también debe corresponder a la cartera original. No reutilice un PIN conocido por otras personas.

Abra Ledger Live después de la restauración y vuelva a añadir sus cuentas. Sus saldos e historial de transacciones se cargan desde la blockchain; no había nada almacenado localmente que el restablecimiento pudiera haber eliminado.

Si la frase se rechaza durante la introducción

Una frase rechazada tiene un pequeño número de causas probables. Una o varias palabras pueden estar mal escritas: el dispositivo comprueba cada entrada contra la lista BIP-39 y no acepta palabras fuera de ella, lo que detecta erratas pero también rechaza palabras que quizá anotó con errores. Las palabras pueden estar en el orden equivocado. O la frase puede contener un error que quizá desconocía, como una palabra transcrita incorrectamente al configurar. No responda a un rechazo adivinando sustituciones en el dispositivo. Deténgase, anote exactamente dónde ocurre el problema y trátelo como un problema de recuperación de frase parcial y no como un problema del dispositivo: adivinar no ayuda y hace más difícil evaluar la situación sistemáticamente. Los enfoques para una palabra que falta o es dudosa se explican aquí.

Restaurar con una passphrase BIP-39

Si su cartera utilizaba una passphrase BIP-39 (la 25.ª palabra opcional que crea una cartera oculta), restaure primero las 24 palabras base. El dispositivo abre la cartera base sin la passphrase. Después navegue a Ajustes > Seguridad > Añadir passphrase para adjuntarla: esto genera la capa de cartera oculta y hace visibles esas cuentas. Necesita ambas cosas —las 24 palabras y la passphrase correcta— para llegar a la cartera oculta; introducir solo las 24 palabras abre únicamente la cartera base. Si olvidó la passphrase, consulte la guía de recuperación de passphrase antes de continuar: hay enfoques que merece la pena probar antes de asumir una pérdida permanente.

Después de la restauración: dos cosas que merecen hacerse de inmediato

Actualice el firmware si Ledger Live se lo pide: solo a través de la aplicación oficial, nunca mediante enlaces en correos o mensajes. Y si su frase de recuperación sigue guardada en papel, aproveche la restauración para solucionarlo: el papel se desvanece, se daña y no sobrevive a lo que el metal sí sobrevive. Las opciones para un almacenamiento más resistente de la frase se explican aquí.

Cuando la frase no funciona y no puede continuar

Si no puede completar la restauración porque la frase es rechazada, está incompleta o duda de que sea correcta, deténgase y solicite una evaluación profesional en lugar de seguir probando variaciones en el dispositivo. Nuestro equipo especializado en recuperación de Ledger ofrece una evaluación gratuita sin compromiso: describa la situación, lo que tiene y lo que ha probado, y le damos una respuesta honesta sobre lo que es técnicamente posible antes de que comience cualquier trabajo.

FAQ: restablecimiento de fábrica de Ledger

¿Un restablecimiento de fábrica borra mis bitcoins o criptos?

No. Sus fondos están en la blockchain, no en el dispositivo. El restablecimiento borra las claves privadas almacenadas en el dispositivo; restaurar con su frase de 24 palabras regenera las claves y sus saldos reaparecen.

¿Qué pasa si restablezco mi Ledger sin mi frase de recuperación?

El restablecimiento borra las claves de ese dispositivo. Otro dispositivo que funcione y contenga la misma cartera, o una copia de Ledger Recover utilizable y configurada previamente para un modelo compatible, puede permitirle acceder todavía. Sin una copia de seguridad utilizable u otro acceso existente, el restablecimiento puede eliminar su último acceso a la cartera.

¿Cuántas veces puedo introducir un PIN incorrecto antes de que un Ledger se restablezca?

Tres. Tras tres intentos incorrectos consecutivos de introducir el PIN, el dispositivo borra sus claves y ajustes. Para restaurarlo después, necesita una copia de seguridad utilizable.

¿La restauración desde la frase establece un nuevo PIN?

Sí. La restauración devuelve el dispositivo a un estado utilizable y, durante el proceso, usted elige un nuevo PIN de 4 a 8 dígitos. El PIN anterior desaparece con el restablecimiento.

¿Cómo restablezco un Ledger si olvidé el PIN?

Compruebe primero que dispone de una opción de recuperación utilizable. Tres intentos incorrectos consecutivos de introducir el PIN restablecen el dispositivo sin necesidad de conocer el PIN anterior. Después puede restaurar la copia de seguridad verificada y elegir un nuevo PIN. Si no ha confirmado una opción de recuperación, deténgase antes del tercer intento incorrecto.