Contraseña Blockchain.com olvidada: restaurar su cartera

A continuación le indicamos cómo volver a acceder

Blockchain.com (antes Blockchain.info) es una cartera de criptomonedas popular. Muchas personas lo utilizan para gestionar sus criptomonedas. Ha olvidado su contraseña de Blockchain.com y sus tres últimos intentos tampoco han funcionado. Que se trate de una solución de cinco minutos o de un problema grave de recuperación depende de un único factor: qué datos de acceso de Blockchain.com ha perdido. Antes de pulsar cualquier botón de restablecimiento, dedique un minuto a comprender la diferencia: un solo clic erróneo aquí puede desconectarle precisamente de la wallet a la que está intentando acceder.

Dos inicios de sesión, dos problemas muy distintos

Blockchain.com le ofrece dos espacios distintos para guardar criptomonedas, y cada uno de ellos se rige por normas opuestas.

La primera es su cuenta de Blockchain.com: se trata de una cuenta de custodia, lo que significa que la empresa guarda las claves privadas por usted, más o menos del mismo modo que un banco guarda su dinero. Dado que Blockchain.com controla las claves, su equipo de asistencia técnica puede permitirle volver a acceder a su cuenta: tanto el restablecimiento de la contraseña como la recuperación de la autenticación de dos factores (2FA) funcionan en este caso.

La segunda es la cartera DeFi (la cartera sin custodia y sucesora de la antigua cartera web de Blockchain.info). En este caso, las claves solo las tiene usted, generadas a partir de su frase de recuperación de 12 palabras. La contraseña simplemente desbloquea una copia cifrada de la wallet en su navegador o aplicación. Blockchain.com nunca tiene acceso a dicha contraseña y no puede restablecerla; así lo indican claramente sus propias páginas de asistencia.

Por lo tanto, la primera pregunta no es «¿cómo restablezco mi contraseña?», sino «¿ante qué puerta me encuentro?». Una de las puertas tiene una llave de repuesto en poder de Blockchain.com. La otra solo se abre con lo que usted aún conserva.

Antes de restablecer cualquier cosa

Deténgase un momento, porque el botón de reinicio esconde una trampa.

Si restablece su contraseña en lugar de restaurarla mediante su frase de recuperación, Blockchain.com creará una nueva cartera vacía y desconectará la original de su cuenta. Sus monedas no se pierden —la cartera antigua sigue existiendo en la cadena de bloques—, pero los datos de acceso que apuntaban a él han desaparecido, y su situación acaba de empeorar. Restablezca la contraseña únicamente cuando tenga la certeza de que se trata de la cuenta con custodia, o cuando tenga su frase de recuperación a buen recaudo.

Dos cosas más antes de cualquier intervención: compruebe todos los teléfonos, tabletas y navegadores en los que aún pueda estar conectado. No cierre la sesión en ningún sitio. Anote todos los fragmentos de contraseña que recuerda: la palabra base que solía utilizar, los números, el año y el símbolo al final. Esa lista le resultará útil más adelante.

Sin acceso a su cuenta de Blockchain.com

Empiece por aquí: esto suele resolverse en unos minutos. Vaya a la página de inicio de sesión, elija la opción de restablecimiento de contraseña y siga el flujo por correo — no se necesita frase de recuperación. Puede que tenga que volver a verificar su identidad antes de que las funciones de custodia como Comprar, Vender e Intercambiar vuelvan, y un restablecimiento de 2FA requiere la aprobación manual del personal de Blockchain.com, lo que puede llevar días en lugar de minutos. Lento, pero es un problema resuelto: siga los pasos oficiales en support.blockchain.com.

Una advertencia de las mismas páginas de soporte: restablecer esta contraseña no hace nada por una cartera DeFi. Si sus monedas faltantes están en la cartera DeFi, siga leyendo.

Olvidó la contraseña de la cartera DeFi, pero tiene sus 12 palabras

Pues bien, hoy es el día en que se solucionará esto. La frase de recuperación tiene prioridad absoluta sobre la contraseña: regenera sus claves privadas desde cero, independientemente de si dispone de contraseña o no.

En la página de inicio de sesión de Blockchain.com, seleccione «Iniciar sesión con la frase de recuperación» e introduzca las 12 palabras en orden. Durante el proceso, deberá establecer una nueva contraseña. La frase también funciona fuera de Blockchain.com: cualquier cartera que admita el estándar BIP-39 (el sistema de lista de palabras compartida que utilizan la mayoría de las carteras modernas) puede reconstruir las mismas cuentas, por lo que no estará limitado a la aplicación de una sola empresa.

Introduzca esas palabras únicamente en la página web oficial o en la aplicación. Nunca introduzca su frase de recuperación en ningún sitio web al que haya accedido a través de un correo electrónico o un anuncio: una página de phishing que capture esas 12 palabras vaciará su wallet en cuestión de minutos.

No hay frase escrita, pero queda una sesión abierta en algún sitio

Utilice esa sesión ahora. Una sesión activa es una clave temporal que caduca en el momento en que la aplicación cierra su sesión o el dispositivo deja de funcionar.

Abra la aplicación o la cartera web, acceda a la configuración de seguridad o de copias de seguridad y seleccione la opción para realizar una copia de seguridad de su frase secreta de recuperación. Anote las 12 palabras en un papel, compruébelas dos veces y guarde la hoja en un lugar seguro. A partir de ese momento, el olvido de la contraseña dejará de suponer una amenaza: podrá restaurar su cuenta con la frase tal y como se ha descrito anteriormente.

No hay frase ni sesión activa: evaluar los datos cifrados de la cartera

La cartera DeFi contiene datos cifrados con los que se pueden comprobar contraseñas candidatas de forma sistemática. El caso completo requiere una evaluación; los detalles que recuerde pueden acotar la búsqueda.

El tamaño de la búsqueda depende de la estrategia de candidatos y del cifrado de la cartera. Los detalles que recuerde pueden reducir el número de candidatos; los datos cifrados de la cartera sirven como objetivo de verificación.

Primero, necesitará su ID de la wallet; Blockchain.com puede enviarle por correo electrónico todos los ID de la wallet vinculados a su dirección mediante la opción de recordatorio de su página de inicio de sesión. Los intentos manuales a través de la pantalla de inicio de sesión son seguros e ilimitados. En el caso de una búsqueda automatizada, esto entra en el ámbito profesional, y es la situación que gestionamos con mayor frecuencia para esta wallet. Cuando el formato de la cartera lo permite, trabajamos a partir del hash de la contraseña extraído de los datos cifrados. Los datos cifrados de la cartera y el caso completo determinan qué se puede comprobar; los detalles que recuerde de la contraseña pueden acotar la búsqueda.

Una nota sobre la segunda contraseña: las wallets de Blockchain.com pueden tener una contraseña independiente para enviar fondos, y perderla supone una situación diferente que requiere un enfoque propio.

Aquí se explica cómo recuperar la segunda contraseña de Blockchain.

Cuando no queda material técnico de la cartera

Si no se conserva la frase de 12 palabras, ningún dispositivo sigue conectado y tampoco existe un archivo de copia ni otros datos de la cartera, no queda material técnico para recuperar el acceso a la wallet DeFi. Blockchain.com no conserva ninguna copia de su frase ni de su contraseña, y una frase perdida por completo no puede reconstruirse partiendo de la nada.

Un proveedor serio evalúa primero el material disponible. Desconfíe especialmente de cualquiera que le prometa el éxito o le pida dinero por adelantado: los trabajos de recuperación legítimos nunca garantizan resultados, y las transacciones de la cadena de bloques no pueden ser revertidas por nadie; cualquier afirmación de que se puede «hackear para recuperarlo» es, por definición, una estafa.

Proteja el camino de vuelta

Una vez que haya accedido —sea cual sea la forma en que lo haya hecho—, dedique diez minutos a asegurarse de que esto no vuelva a suceder. Anote las 12 palabras en un papel (nunca en un correo electrónico, en aplicaciones de notas ni en capturas de pantalla), guarde la hoja en un lugar a salvo del fuego y el agua, y considere la posibilidad de utilizar un soporte metálico como copia de seguridad para cualquier cosa a largo plazo. Guarde la nueva contraseña en un gestor de contraseñas en lugar de en su memoria. El papel sobrevive a las contraseñas olvidadas; la memoria, no.

Si su situación se refiere a una contraseña olvidada, una frase con palabras erróneas o que faltan, o una cuenta antigua de Blockchain.info, Crypto Recovers le ofrece una evaluación gratuita: describa lo que aún conserva y le informaremos con total sinceridad de lo que es técnicamente posible antes de que asuma ningún compromiso. Trabajamos según el principio «Sin éxito, sin honorarios», y nunca gestionamos ni tenemos acceso a sus monedas. Cuando la recuperación tiene éxito, es usted quien abre la cartera, traslada todo a una nueva cartera que haya creado y transfiere la tarifa de éxito acordada en el momento de la entrega, en presencia de ambas partes.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre Blockchain.com y Blockchain.info?

Blockchain.info era el nombre original del servicio antes de que cambiara su nombre por el de Blockchain.com en 2018. Las carteras existentes no se eliminaron durante el cambio, y aún se puede acceder a las antiguas carteras de Blockchain.info a través de Blockchain.com utilizando los mismos datos de acceso.

¿Por qué me aparece el error «Frase de recuperación no válida» en Blockchain.com?

Este error suele indicar que una o varias palabras de la frase de recuperación son incorrectas, están mal escritas o se encuentran en el orden incorrecto. Compruebe su copia de seguridad con atención y asegúrese de que la frase corresponde a su wallet de Blockchain.com.

¿Qué es un archivo «wallet.aes.json» de Blockchain.com?

Un archivo «wallet.aes.json» es una copia de seguridad cifrada de una cartera de Blockchain.com. Contiene información de la cartera protegida por una contraseña y puede servir como objetivo técnico de la recuperación.

¿Puede Blockchain.com restablecer la contraseña de mi wallet DeFi?

No. La cartera DeFi de Blockchain.com es de tipo sin custodia, lo que significa que la contraseña la controla el usuario y Blockchain.com no la almacena. Para acceder a ella, es necesario disponer de su frase de recuperación o completar con éxito un proceso de recuperación de contraseña.

Mi frase de recuperación está perdida. ¿Puedo acceder todavía a mi cartera Blockchain?

Es posible. El acceso habitual utiliza el ID de cartera y la contraseña; la frase es una copia de seguridad. Una sesión activa, una copia cifrada o claves privadas exportadas también pueden ofrecer una vía de recuperación. El acceso al correo original por sí solo no desbloquea la cartera sin custodia. Preserve los datos restantes antes de restablecer o reinstalar.

Perdí mi teléfono y no puedo acceder a mi código 2FA de Blockchain.com. ¿Qué debo hacer?

Puede solicitar la eliminación de la 2FA a través del proceso de soporte de Blockchain.com. Después de la verificación de identidad, el acceso puede restaurarse, pero aún necesitará su contraseña de cartera o su frase de recuperación para acceder a una cartera sin custodia.

¿Cómo puedo encontrar mi ID de cartera de Blockchain.com?

Puede usar la función de recordatorio de ID de cartera de Blockchain.com. Introduzca la dirección de correo conectada a su cartera y Blockchain.com puede enviar los ID de cartera asociados a esa cuenta.

¿Puedo recuperar mi cartera de Blockchain.com si perdí tanto mi contraseña como mi frase de recuperación?

Un archivo de copia de seguridad, una sesión iniciada u otros datos conservados de la cartera constituyen la base de la recuperación. Los detalles que recuerde de la contraseña pueden acotar la búsqueda. Sin datos ni copia de seguridad de la cartera, no hay nada que comprobar técnicamente.